Το Κοινοβούλιο ενισχύει τα #ConsumerRights online και offline

Οι νέοι νόμοι της ΕΕ - για το ψηφιακό περιεχόμενο και τις πωλήσεις αγαθών - εναρμονίζουν βασικά συμβατικά δικαιώματα, όπως τα ένδικα μέσα που είναι διαθέσιμα στους καταναλωτές και τους τρόπους χρήσης αυτών των διορθωτικών μέτρων. Αποτελούν μέρος της στρατηγικής για την ψηφιακή ενιαία αγορά, η οποία στοχεύει να εξασφαλίσει καλύτερη πρόσβαση για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις σε ηλεκτρονικά αγαθά και υπηρεσίες σε όλη την Ευρώπη.

Καλύτερη προστασία κατά τη λήψη μουσικής, βίντεο, εφαρμογών...

Σύμφωνα με τους πρώτους κανόνες «ψηφιακού περιεχομένου» σε ολόκληρη την ΕΕ, τα άτομα που αγοράζουν ή κατεβάζουν μουσική, εφαρμογές, παιχνίδια ή χρησιμοποιούν υπηρεσίες cloud ή πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα προστατεύονται καλύτερα εάν ένας έμπορος δεν παρέχει το περιεχόμενο ή την υπηρεσία ή παρέχει ένα ελαττωματικό. Αυτά τα δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών θα ισχύουν με ίσο τρόπο τόσο για τους καταναλωτές που παρέχουν δεδομένα σε αντάλλαγμα για τέτοιο περιεχόμενο ή μια υπηρεσία όσο και για τους καταναλωτές που «πληρώνουν».

Το κείμενο ορίζει ότι, εάν δεν είναι δυνατό να επιδιορθωθεί ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία σε εύλογο χρονικό διάστημα, ο καταναλωτής δικαιούται μείωση τιμής ή πλήρη αποζημίωση εντός 14 ημερών. Εάν ένα ελάττωμα εμφανιστεί εντός ενός έτους από την ημερομηνία παράδοσης, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη, χωρίς ο καταναλωτής να χρειάζεται να το αποδείξει (αντιστροφή του βάρους απόδειξης). Για συνεχείς προμήθειες, το βάρος της απόδειξης παραμένει στον έμπορο καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης.

Η περίοδος εγγύησης για εφάπαξ προμήθειες δεν μπορεί να είναι μικρότερη των δύο ετών. Για συνεχείς προμήθειες, θα πρέπει να ισχύει καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε αυτό δελτίο τύπου και την κείμενο εγκρίθηκε (598 έναντι 34, με 26 αποχές).

... και όταν αγοράζετε ένα προϊόν εντός ή εκτός σύνδεσης

Διαφήμιση

Η οδηγία για τις πωλήσεις αγαθών ισχύει τόσο για διαδικτυακές όσο και για μη διαδικτυακές (πρόσωπο με πρόσωπο) πωλήσεις, π.χ. εάν ένας καταναλωτής αγοράζει μια οικιακή συσκευή, ένα παιχνίδι ή έναν υπολογιστή μέσω του Διαδικτύου ή μέσω του πάγκου σε ένα τοπικό κατάστημα.

Ο έμπορος θα είναι υπεύθυνος εάν εμφανιστεί ελάττωμα εντός δύο ετών από τη στιγμή που ο καταναλωτής έλαβε το προϊόν (τα κράτη μέλη μπορούν, ωστόσο, να θεσπίσουν ή να διατηρήσουν μεγαλύτερη νόμιμη περίοδο εγγύησης στην εθνική τους νομοθεσία, προκειμένου να διατηρήσουν το ίδιο επίπεδο προστασίας του καταναλωτή έχει ήδη χορηγηθεί σε ορισμένες χώρες). Το αντίστροφο βάρος απόδειξης θα ήταν ενός έτους υπέρ των καταναλωτών. Τα κράτη μέλη επιτρέπεται να παρατείνουν το διάστημα αυτό σε δύο χρόνια.

Προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία (π.χ. «έξυπνα» ψυγεία, smartphone και τηλεοράσεις ή συνδεδεμένα ρολόγια) καλύπτονται επίσης από την παρούσα οδηγία. Οι καταναλωτές που αγοράζουν αυτά τα προϊόντα θα έχουν το δικαίωμα να λαμβάνουν τις απαραίτητες ενημερώσεις κατά τη διάρκεια «μιας χρονικής περιόδου που μπορεί εύλογα να περιμένει ο καταναλωτής», με βάση τον τύπο και τον σκοπό των αγαθών και των ψηφιακών στοιχείων.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε αυτό δελτίο τύπου και την κείμενο εγκρίθηκε (629 έναντι 29, με 6 αποχές).

Τα επόμενα βήματα

Οι δύο οδηγίες θα υποβληθούν τώρα για επίσημη έγκριση στους υπουργούς της ΕΕ. Θα τεθούν σε ισχύ 20 ημέρες μετά τη δημοσίευσή τους στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ και θα πρέπει να εφαρμοστούν από τα κράτη μέλη δυόμισι χρόνια μετά, το αργότερο.