Καλύτερη επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών: Προς μια πραγματική ενιαία αγορά για τους καταναλωτές

Μιλώντας σήμερα (7 Ιουλίου) στη Ρώμη, ο Επίτροπος Πολιτικής Καταναλωτών Neven Mimica εκθέτει τις απόψεις του σχετικά με την ανάγκη μεγαλύτερης συνεργασίας για την επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών σε ολόκληρη την ενιαία αγορά.

"Η αυστηρή επιβολή είναι το κλειδί. Τα δικαιώματα των καταναλωτών που υπάρχουν μόνο στα χαρτιά δεν βοηθούν τους καταναλωτές. Η αποτελεσματική επιβολή της νομοθεσίας για τους καταναλωτές είναι ουσιώδης στη μετατροπή των δικαιωμάτων στα χαρτιά σε απτά οφέλη για τους καταναλωτές στην πράξη. Η συνεργασία στον τομέα της επιβολής δεν οδηγεί μόνο σε α καλύτερη λειτουργία της ενιαίας αγοράς για τους καταναλωτές, αλλά φέρνει επίσης οφέλη για επιχειρήσεις μέσω μεγαλύτερης διαφάνειας· περισσότερος ανταγωνισμός. ίσους όρους ανταγωνισμού και ασφάλεια δικαίου για τις εταιρείες. Πρέπει να δημιουργήσουμε ένα πλαίσιο που θα μας επιτρέψει να αντιμετωπίσουμε εκτεταμένες παραβάσεις που αφορούν πολλές ή και όλες τις χώρες της ΕΕ ταυτόχρονα. Σε αυτό το πλαίσιο, πρέπει επίσης να αναλογιστούμε προσεκτικά ποιος θα πρέπει να είναι ο ρόλος της Επιτροπής – πρώτα ως συντονιστής, αλλά και στη βοήθεια στον εντοπισμό κακών πρακτικών και στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τους κοινούς μηχανισμούς σε επίπεδο ΕΕ που θα αντιμετώπιζαν καλύτερα τέτοιες ατασθαλίες».

Τα επιτεύγματα του Δικτύου CPC...

Το δίκτυο Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών συγκεντρώνει τις εθνικές αρχές που είναι αρμόδιες για την επιβολή της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τους καταναλωτές και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Σε περίπτωση διασυνοριακής παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών, το δίκτυο επιτρέπει στην αρχή του κράτους μέλους στο οποίο θίγονται τα συμφέροντα των καταναλωτών να καλέσει τον ομόλογό του στο κράτος μέλος όπου βρίσκεται ο έμπορος και να ζητήσει δράση για να σταματήσει η παραβίαση. Οι αρχές επιβολής μπορούν επίσης να ειδοποιούν η μία την άλλη για κακές πρακτικές που μπορεί να εξαπλωθούν σε άλλες χώρες.

Περισσότερα από 1,400 αιτήματα αμοιβαίας βοήθειας έχουν ανταλλαγεί εντός του δικτύου από το 2007. Η τακτική συντονισμένη επιτήρηση των διαδικτυακών αγορών – που συχνά αναφέρεται ως «σκούπα» – οδήγησε στη διόρθωση περίπου 2,000 μη συμμορφούμενων ιστοτόπων μέσω αυτού περίοδος. Οι σαρώσεις έχουν αυξήσει την ευαισθητοποίηση σχετικά με την καταναλωτική νομοθεσία μεταξύ των ηλεκτρονικών εμπόρων και των καταναλωτών σε πολλούς τομείς: αεροπορικές μεταφορές, κρατήσεις ξενοδοχείων, καταναλωτική πίστη, έκδοση εισιτηρίων εκδηλώσεων, ηλεκτρονικά προϊόντα ή προϊόντα ψηφιακού περιεχομένου.

Από πέρυσι, οι αρχές επιβολής έχουν αρχίσει να συνεργάζονται επίσης για κοινές ανησυχίες που επηρεάζουν τους καταναλωτές σε πολλά κράτη μέλη. Η πρώτη δράση αυτού του είδους έγινε στον τομέα των αγορών «in app», και ειδικότερα των παιχνιδιών – ιδίως εκείνων που απευθύνονται σε παιδιά. Οι αρχές επιβολής της νομοθεσίας σε όλη την ΕΕ συμφώνησαν σε μια κοινή αντίληψη για τον τρόπο εφαρμογής των σχετικών κανόνων για τους καταναλωτές σε αυτόν τον τομέα και ζήτησαν από τον κλάδο να διορθώσει τις κακές πρακτικές εντός σαφούς χρονικού πλαισίου, ώστε να διασφαλιστεί η κατάλληλη προστασία των καταναλωτών για τους πελάτες εφαρμογών. Αυτή η διαδικασία πλησιάζει στην ολοκλήρωση και τα αποτελέσματα αναμένονται σύντομα.

…και προκλήσεις για το μέλλον

Διαφήμιση

Η πρόσφατη δημόσια διαβούλευση σχετικά με τα αποτελέσματα του δικτύου υπογράμμισε την ανάγκη εξεύρεσης αποτελεσματικών λύσεων για την αντιμετώπιση των εκτεταμένων παραβιάσεων των δικαιωμάτων των καταναλωτών στην ΕΕ. Οι ενδιαφερόμενοι στη δημόσια διαβούλευση ζήτησαν ισχυρότερο συντονισμό και ενιαία προσέγγιση σε επίπεδο ΕΕ που θα προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα για τους καταναλωτές και θα απλοποιεί τη συμμόρφωση και θα μειώνει το κόστος για τις επιχειρήσεις. Η συγκέντρωση διοικητικών προσπαθειών σε επίπεδο ΕΕ θα επέτρεπε σημαντική εξοικονόμηση κόστους και πόρων για τις κυβερνήσεις.

Στην ομιλία του, ο Επίτροπος εξέτασε περαιτέρω τον τρόπο βελτίωσης του μηχανισμού αμοιβαίας συνεργασίας μεταξύ των εθνικών αρχών, του μηχανισμού παρακολούθησης της αγοράς και προειδοποίησης για τον ταχύτερο εντοπισμό παραβάσεων και τη μείωση της συνολικής ζημίας για τους καταναλωτές.

Δεσμεύτηκε επίσης να προχωρήσει το προπαρασκευαστικό έργο, ώστε η επόμενη Επιτροπή να λάβει γρήγορα μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με τον τρόπο ενίσχυσης της επιβολής της νομοθεσίας για τους καταναλωτές στην ΕΕ και την αντιμετώπιση των προκλήσεων της ψηφιακής οικονομίας.

Για περισσότερες πληροφορίες

Έκθεση σχετικά με τη λειτουργία του Κανονισμού Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών εγκρίθηκε την 1η Ιουλίου 2014
του Επιτρόπου Mimica 

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: