Το καλύτερο #AI στην αγορά είναι το Authentic Intelligence

Η τεχνητή νοημοσύνη και ο τρόπος με τον οποίο θα μπορούσε να μεταμορφώσει την οικονομία και την κοινωνία μας είναι ένα θέμα που συζητείται έντονα, που κυριαρχεί στα πρωτοσέλιδα ειδήσεων, συνέδρια και επιχειρηματικά σχέδια σε όλο τον κόσμο. Οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ δεν αποτελούν εξαίρεση, προσπαθώντας να κατανοήσουν πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αξιοποιηθεί αποτελεσματικά για την πώληση περισσότερων αγαθών και την καλύτερη προώθηση των υπηρεσιών. Οι δυνατότητες που έχει αυτή η τεχνολογία, για όσους παράγουν μίλια ίντσες στηλών για το θέμα, είναι απεριόριστες. Ωστόσο, αυτό που συχνά παραβλέπεται, και κατά τη γνώμη μου εξακολουθεί να βρίσκεται στο επίκεντρο των αποτελεσματικών πωλήσεων και μάρκετινγκ, είναι η συνεχής δύναμη της αυθεντικής, ανθρώπινης νοημοσύνης, γράφει ο Σάιμον Μέρφι.

Οι μηχανές και οι υπολογιστές μπορούν να κάνουν πολλά φανταστικά πράγματα, αλλά η δημιουργία μιας σχέσης που βασίζεται στην εμπιστοσύνη γίνεται πάντα καλύτερα πρόσωπο με πρόσωπο, και στον κόσμο των πωλήσεων και του μάρκετινγκ, αυτό μπορεί να κάνει τη διαφορά. Είναι κατανοητό γιατί οι εταιρείες θέλουν να αξιοποιήσουν τη δύναμη μιας τεχνολογίας που μπορεί να συλλέξει βασικές πληροφορίες σε μαζική κλίμακα. Η λογική της αυξημένης κερδοφορίας μέσω της αυξημένης δυναμικότητας είναι εύκολα κατανοητή. Ωστόσο, στην εταιρεία μου tawkr, είμαστε ισχυροί υποστηρικτές της πιο πρώιμης μορφής συλλογής δεδομένων, μιλώντας σε άτομα Face2Face και ακούγοντας τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Μέσω αυτής της προσέγγισης, η επιχείρησή μας Face2Face κατάφερε να μιλήσει σε 16.8 εκατομμύρια πιθανούς πελάτες τους τελευταίους 12 μήνες.

Αναμένω τα επόμενα χρόνια ότι πολλές εταιρείες πωλήσεων θα έχουν δαπανήσει σημαντικά ποσά σε μια προσπάθεια να μιμηθούν αυτά που οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν απείρως καλύτερα. Η ικανότητα ανάγνωσης οπτικών ενδείξεων, αξιοποίησης των συναισθημάτων και ανταπόκρισης στην απόχρωση των αναγκών ενός ατόμου είναι η ψυχή μιας αποτελεσματικής προσέγγισης πωλήσεων. Δεν είμαι ακόμη πεπεισμένος ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αναπαράγει οτιδήποτε από αυτά με μεγαλύτερο αποτέλεσμα. Για να το θέσω συνοπτικά, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν ισοδυναμεί με συναισθηματική νοημοσύνη.

Μέσω αυτής της προσέγγισης, είμαστε σε θέση να δημιουργήσουμε νέους πελάτες για τους πελάτες μας, οι οποίοι δεν θα είχαν γίνει πελάτες διαφορετικά Το Face2Face Marketing σημαίνει ότι μπορούμε να βγούμε έξω και να εκπαιδεύσουμε ενεργά και να αποκτήσουμε πελάτες, σε αντίθεση με την διαδικτυακή προσέγγιση να περιμένουμε να έρθουν εσείς. Δεδομένης της άγριας ανταγωνιστικής αγοράς πωλήσεων και απόκτησης πελατών, η υιοθέτηση μιας προληπτικής προσέγγισης είναι ο μόνος τρόπος. Ο μέσος άνθρωπος εκτίθεται σε 5,000 διαφημίσεις την ημέρα. Από αυτή την άποψη, το Face2Face προσφέρει έναν εξαιρετικό τρόπο για να μειώσετε τον θόρυβο.

Στην ετήσια γενική τους συνέλευση, ο αντιπρόεδρος της Berkshire Hathaway, Charlie Munger, είπε «νομίζω ότι υπάρχει περισσότερη διαφημιστική εκστρατεία σε αυτόν τον τομέα [AI] παρά επιτεύγματα». Συνέχισε τονίζοντας πώς οι άνθρωποι θέλουν μια φόρμουλα όπως η φυσική για να πουλάνε στους ανθρώπους, αλλά αυτή απλά δεν είναι η πραγματικότητα του κόσμου γύρω μας. Το να προσπαθήσετε να επινοήσετε μια στρατηγική πωλήσεων που βασίζεται σε ομοιόμορφες υποθέσεις για τους ανθρώπους απλά δεν πρόκειται να αντανακλά την ποικιλομορφία της πιθανής αγοράς σας.

Η προσπάθεια διαχείρισης και ανάπτυξης της πελατειακής βάσης μόνο μέσω ψηφιακών λύσεων είναι γεμάτη επιπλοκές. Φυσικά, όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών, μια ψηφιακή επιλογή αποδεικνύεται πιο βολική και συχνά θεωρείται ως η προεπιλεγμένη επιλογή. Αλλά όταν πρόκειται για τη δημιουργία μιας βαθύτερης σχέσης, μιας σχέσης που μπορεί να δημιουργήσει επαναλαμβανόμενη επιχειρηματική πίστη και πίστη πελατών, αρχίζουν να φαίνονται οι περιορισμοί της ψηφιακής τεχνολογίας. Πόσο συχνά έχετε μιλήσει με κάποιον στο διαδίκτυο και παρεξηγήσατε τη σημασία του; Σαρκασμός, αστεία, τόνος. Όλα αυτά τα βασικά στοιχεία της κοινωνικής αλληλεπίδρασης συχνά χάνονται στην ομίχλη της διαδικτυακής αλληλεπίδρασης. Και ποιος κλάδος είναι πιο κοινωνικός από τις πωλήσεις;

Διαφήμιση

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στην tawkr επενδύουμε πολύ στη συναισθηματική νοημοσύνη έναντι της Τεχνητής Νοημοσύνης, με εξειδίκευση στην καθοδήγηση BA με ικανό EQ. Όπως ανέφερα προηγουμένως, αυτή είναι μια ιδιαίτερα πολυσύχναστη αγορά, αλλά πιστεύω ότι η εστιασμένη στους ανθρώπους μας, πρόσωπο με πρόσωπο προσέγγιση ανατρέπει την τάση του κλάδου του εφησυχαστικού εισερχόμενου μάρκετινγκ και μας ξεχωρίζει. Σε ένα άρθρο πέρυσι, η Salesforce πρότεινε ότι η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει επανάσταση στον κλάδο, προσδιορίζοντας ποιοι υποψήφιοι υποψήφιοι πελάτες προσφέρουν τις περισσότερες δυνατότητες. Για μένα αυτό ακούγεται σαν δικαιολογία για να μην κάνετε την προσπάθεια με τους πελάτες και να τους πείσετε για την ικανότητά σας να παρέχετε αυτό που θέλουν και χρειάζονται.

Κατανοώ τον ενθουσιασμό γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη και σίγουρα μπορώ να δω τα πιθανά οφέλη που μπορεί να προσφέρει στην ευρύτερη κοινωνία και οικονομία. Αλλά όταν πρόκειται για την αντικατάσταση της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, γιατί να χρησιμοποιήσετε την Τεχνητή Νοημοσύνη όταν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Αυθεντική Νοημοσύνη.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Ο Simon Murphy είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του Ομάδα TFO  - μητρική εταιρεία του tawkr , Acwyre και Geninc  μάρκες. Είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τον ταχύτερα αναπτυσσόμενο πάροχο λύσεων Face2Face Marketing και Εξαγοράς πελατών στην Ευρώπη.

Ο Murphy ξεκίνησε την καριέρα του ως Brand Ambassador ενώ ταξίδευε στον κόσμο στις αρχές των 20 του, αναγνωρίζοντας νωρίς την ευκαιρία που παρουσίαζε το Face2Face selling. Μετά την επιτυχημένη επέκταση στην ευρωπαϊκή αγορά την τελευταία δεκαετία, η Simon ηγείται πλέον ενός δικτύου με πάνω από 1,000 Brand Ambassadors σε 19 ευρωπαϊκές πόλεις.

Είναι ο ιδρυτής ή ο κύριος επενδυτής πολλών διαδικτυακών επιχειρήσεων λιανικής και ηλεκτρονικής μάθησης, ιστοτόπων και εφαρμογών. Τα κυριότερα σημεία της επένδυσης περιλαμβάνουν: Η ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχείρηση οικιακής παρακολούθησης της Ιρλανδίας, HomeSecure και Σύγχρονη Milkman, νεοεισερχόμενος στην αρένα παράδοσης κατ' οίκον που βασίζεται σε συνδρομές καθώς και σε καινοτόμες start up που βασίζονται σε εφαρμογές όπως BA.Life και Οδός Ενότητας.

Ο Simon εργάζεται με ευκαιρίες κυρίως στην περιοχή της Μπενελούξ, στη Γαλλία και στο Ηνωμένο Βασίλειο, αναζητώντας νέες επιχειρηματικές στρατηγικές συνεργασίες. Πρόσφατα ολοκλήρωσε επίσης ένα Δίπλωμα Επιχειρηματικής Σχολής του Χάρβαρντ στα ιδρύματα ιδιωτικών μετοχών και επιχειρηματικού κεφαλαίου.

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: