Η Επιτροπή ζητά απλές λύσεις για τους καταναλωτές που ζητούν αποζημίωση για τις ακυρωμένες πτήσεις

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι αρχές καταναλωτών καλούν τις αεροπορικές εταιρείες να βελτιώσουν τον χειρισμό των ακυρώσεων πτήσεων. Η Επιτροπή και οι εθνικές αρχές καταναλωτών ζήτησαν από τις αεροπορικές εταιρείες να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουν τις ακυρώσεις στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19. 

Οι αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ καλούνται να βελτιώσουν τις πρακτικές τους με τη βοήθεια του κατάλογο μέτρων που συντάχθηκε από κοινού από την Επιτροπή και την ομάδα προστασίας των καταναλωτών, δίκτυο CPC. Η πρωτοβουλία ανταποκρίνεται στον τεράστιο αριθμό παραπόνων των καταναλωτών που ελήφθησαν από όσους προσπαθούν να ασκήσουν τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και βασίζεται στα αποτελέσματα έρευνας που ξεκίνησε νωρίτερα αυτό το έτος για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τον χειρισμό παραπόνων από 16 μεγάλες αεροπορικές εταιρείες. Η ανάλυση των απαντήσεων που δόθηκαν ανέδειξε μια σειρά ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων αεροπορικών εταιρειών που παρουσιάζουν το δικαίωμα αποζημίωσης σε χρήματα λιγότερο ευδιάκριτα από άλλες επιλογές, όπως η αλλαγή διαδρομής ή τα κουπόνια, και υπονοώντας ότι η επιστροφή χρημάτων είναι πράξη καλής θέλησης και όχι νομική υποχρέωση.

Ο Επίτροπος Δικαιοσύνης Didier Reynders δήλωσε: «Έχουμε λάβει πολλά παράπονα από καταναλωτές, αλλά έχουμε επίσης συνεργαστεί στενά με αεροπορικές εταιρείες για να κατανοήσουμε πού υπάρχουν ελλείψεις και γιατί. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σέβονται τα δικαιώματα των καταναλωτών όταν ακυρώνονται πτήσεις. Σήμερα ζητάμε απλές λύσεις για να δώσουμε στους καταναλωτές βεβαιότητα μετά από μια περίοδο ακραίας αναταραχής». 

Αφού έλαβε πολλά παράπονα από #Καταναλωτές, καλέσαμε τις αεροπορικές εταιρείες να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουν τις ακυρώσεις στο πλαίσιο της # COVID19 πανδημία. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σέβονται τα δικαιώματα των καταναλωτών όταν ακυρώνονται πτήσεις.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@VeraJourova) Ιούνιος 28, 2021

Η Επίτροπος Μεταφορών της ΕΕ, Adina Vălean, δήλωσε: «Αυτή τη στιγμή αξιολογούμε τις ρυθμιστικές επιλογές για την ενίσχυση της προστασίας των επιβατών. Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε με τις εθνικές αρχές για τη σωστή κοινοποίηση, εφαρμογή και επιβολή των δικαιωμάτων των επιβατών. Οι επιβάτες πρέπει να έχουν πραγματική επιλογή μεταξύ κουπονιών και επιστροφών χρημάτων.

"Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα δεν επέστρεψαν χρήματα στους επιβάτες εντός της προθεσμίας των επτά ημερών που προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ. Πρέπει να λάβουν μέτρα για να διασφαλίσουν ότι αυτή η καθυστέρηση τηρείται για όλες τις νέες κρατήσεις – είτε αγοράζονται απευθείας είτε μέσω μεσάζοντα – και για την ταχεία απορρόφηση το ανεκτέλεστο των εκκρεμών επιστροφών, το αργότερο έως την 1η Σεπτεμβρίου 2021.»

Η ευρωπαϊκή οργάνωση καταναλωτών (BEUC) δήλωσε: «Έχει περάσει σχεδόν ενάμιση χρόνο από την έναρξη του COVID19 και πολλές αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να παραβιάζουν τη νομοθεσία για τους καταναλωτές».

Εάν οι αεροπορικές εταιρείες δεν συμμορφωθούν, τότε αναμένουμε από τις αρχές να ενεργήσουν ανάλογα και όχι με απλές συστάσεις. Έχει περάσει σχεδόν ενάμιση χρόνο από τότε # COVID19 ξεκίνησε και πολλές αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να παραβιάζουν τη νομοθεσία για τους καταναλωτές [3/3].

— The Consumer Voice (@beuc) Ιούνιος 28, 2021

Διαφήμιση

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: