Σε-app αγορές: Καλύτερη προστασία για τους καταναλωτές σε απευθείας σύνδεση παιχνίδια

Μετά από μεγάλο αριθμό καταγγελιών στις χώρες της ΕΕ σχετικά με αγορές εντός εφαρμογής σε διαδικτυακά παιχνίδια και ιδιαίτερα ακούσιες αγορές από παιδιά, οι εθνικές αρχές ένωσαν τις δυνάμεις τους με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για να βρουν λύσεις. Η συντονισμένη δράση επιβολής στην ΕΕ για αγορές εντός εφαρμογής σε διαδικτυακά παιχνίδια και παιχνίδια για κινητά έχει σημειώσει πραγματική πρόοδο όσον αφορά την επίτευξη απτών αποτελεσμάτων. Η βιομηχανία έχει προβεί σε μια σειρά δεσμεύσεων που επιδιώκουν να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες των καταναλωτών. Η δράση θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στον ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα «εφαρμογών».

"Αυτή είναι η πρώτη δράση επιβολής του είδους της στην οποία η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι εθνικές αρχές ένωσαν τις δυνάμεις τους. Είμαι στην ευχάριστη θέση να βλέπω ότι προσφέρει απτά αποτελέσματα. Αυτό είναι σημαντικό για τους καταναλωτές. Ειδικότερα, τα παιδιά πρέπει να προστατεύονται καλύτερα όταν παίζουν διαδικτυακά. Η δράση παρέχει επίσης ανεκτίμητη εμπειρία για τον συνεχή προβληματισμό σχετικά με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο οργάνωσης της επιβολής των δικαιωμάτων των καταναλωτών στην Ένωση. Έχει αποδείξει ότι η συνεργασία αποδίδει καρπούς και συμβάλλει στη βελτίωση της προστασίας των καταναλωτών σε όλα τα κράτη μέλη." δήλωσε ο Επίτροπος Πολιτικής Καταναλωτών, Νέβεν Μίμικα.

Η Αντιπρόεδρος Neelie Kroes, αρμόδια για την ψηφιακή ατζέντα, πρόσθεσε: "Η Επιτροπή υποστηρίζει πολύ την καινοτομία στον τομέα των εφαρμογών. Οι αγορές εντός εφαρμογής είναι ένα νόμιμο επιχειρηματικό μοντέλο, αλλά είναι σημαντικό για τους κατασκευαστές εφαρμογών να κατανοούν και να σέβονται τη νομοθεσία της ΕΕ ενώ αναπτύσσουν αυτά τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα."

Μια κοινή θέση που συμφωνήθηκε από τις εθνικές αρχές εντός του δικτύου CPC και κοινοποιήθηκε στην Apple, την Google και την Ομοσπονδία Διαδραστικού Λογισμικού της Ευρώπης τον Δεκέμβριο του 2013(¹) ρώτησε ότι:

• Τα παιχνίδια που διαφημίζονται ως "δωρεάν" δεν πρέπει να παραπλανούν τους καταναλωτές σχετικά με το πραγματικό κόστος που συνεπάγεται.

• Τα παιχνίδια δεν πρέπει να περιέχουν άμεση προτροπή προς τα παιδιά να αγοράσουν αντικείμενα σε ένα παιχνίδι ή να πείσουν έναν ενήλικα να τους αγοράσει αντικείμενα.

• οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται επαρκώς σχετικά με τις ρυθμίσεις πληρωμής για αγορές και δεν θα πρέπει να χρεώνονται μέσω προεπιλεγμένων ρυθμίσεων χωρίς τη ρητή συναίνεση των καταναλωτών, και

  Διαφήμιση

• Οι έμποροι θα πρέπει να παρέχουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να επικοινωνούν μαζί τους σε περίπτωση ερωτήσεων ή παραπόνων.

Κάνοντας χρήση του μηχανισμού συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών που παρέχεται από τους κανόνες της ΕΕ, ζητήθηκε από την Apple, την Google και τις σχετικές εμπορικές ενώσεις να παράσχουν συγκεκριμένες λύσεις σε ολόκληρη την ΕΕ για τις ανησυχίες που τέθηκαν.

Η Google έχει αποφασίσει για μια σειρά αλλαγών. Η εφαρμογή βρίσκεται σε εξέλιξη και θα ολοκληρωθεί έως τα τέλη Σεπτεμβρίου 2014. Σε αυτά περιλαμβάνονται η μη χρήση καθόλου της λέξης "δωρεάν" όταν τα παιχνίδια περιέχουν αγορές εντός εφαρμογής, η ανάπτυξη στοχευμένων κατευθυντήριων γραμμών για τους προγραμματιστές εφαρμογών του για την αποτροπή της άμεσης προτροπής στα παιδιά, όπως ορίζεται στην ΕΕ νομοθεσία και χρονοδιαγράμματα μέτρα για να βοηθήσουν στην παρακολούθηση προφανών παραβιάσεων της νομοθεσίας της ΕΕ για τους καταναλωτές. Έχει επίσης προσαρμόσει τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του, έτσι ώστε οι πληρωμές να εξουσιοδοτούνται πριν από κάθε αγορά εντός εφαρμογής, εκτός εάν ο καταναλωτής επιλέξει ενεργά να τροποποιήσει αυτές τις ρυθμίσεις.

Αν και, δυστυχώς, μέχρι σήμερα δεν έχουν ληφθεί συγκεκριμένες και άμεσες λύσεις από την Apple για την αντιμετώπιση των ανησυχιών που σχετίζονται ιδίως με την εξουσιοδότηση πληρωμής, η Apple έχει προτείνει την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών. Ωστόσο, δεν έχει προβλεφθεί καμία σταθερή δέσμευση και κανένα χρονοδιάγραμμα για την εφαρμογή τέτοιων πιθανών μελλοντικών αλλαγών. Οι αρχές CPC θα συνεχίσουν να συνεργάζονται με την Apple για να διασφαλίσουν ότι παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τις απαιτούμενες αλλαγές και ότι ευθυγραμμίζει τις πρακτικές της με την κοινή θέση.

Οι αρχές επιβολής των κρατών μελών και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχουν επίσης προσκαλέσει τις ενώσεις προγραμματιστών διαδικτυακών παιχνιδιών και πλατφορμών να προβληματιστούν σχετικά με συγκεκριμένα μέτρα που θα μπορούσαν να λάβουν για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που εγείρονται στην κοινή θέση, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας για κατευθυντήριες γραμμές ή πρότυπα που ενσωματώνουν τη θέση CPC.

Η επιβολή, συμπεριλαμβανομένης πιθανής νομικής δράσης, βρίσκεται στα χέρια των εθνικών αρχών, οι οποίες θα εξετάσουν τώρα πώς να αντιμετωπίσουν εκκρεμή νομικά ζητήματα.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τα κράτη μέλη θα συνεχίσουν να παρακολουθούν το θέμα και ειδικότερα τον βαθμό στον οποίο οι δεσμεύσεις που έγιναν αντιμετώπισαν στην πράξη τις ανησυχίες που εκφράστηκαν στη θέση της CPC.

Ιστορικό

Ο κανονισμός της ΕΕ για τη Συνεργασία για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC)EC N°2006/2004) συνδέει τις εθνικές αρχές καταναλωτών σε ένα πανευρωπαϊκό δίκτυο επιβολής. Χάρη σε αυτό το πλαίσιο, μια εθνική αρχή σε μια χώρα της ΕΕ μπορεί να καλέσει την ομόλογή της σε άλλη χώρα της ΕΕ να της ζητήσει να παρέμβουν σε περίπτωση διασυνοριακής παραβίασης των κανόνων της ΕΕ για τους καταναλωτές. Η συνεργασία ισχύει για τους κανόνες καταναλωτών που καλύπτουν διάφορους τομείς, όπως η Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και την Οδηγία για καταχρηστικούς όρους συμβάσεων.

Για περισσότερες πληροφορίες

Κοινές θέσεις των εθνικών αρχών επιβολής του νόμου για την προστασία των καταναλωτών σε εφαρμογές παιχνιδιών από τον Ιούλιο του 2014
Κοινές θέσεις των εθνικών αρχών επιβολής του νόμου για την προστασία των καταναλωτών σε εφαρμογές παιχνιδιών από τον Δεκέμβριο του 2013
Ιστοσελίδα της Συνεργασίας Προστασίας Καταναλωτή

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: