Η συντονισμένη δράση επιβολής οδηγεί σε μεγαλύτερη συμμόρφωση με τα δικαιώματα των καταναλωτών σε ταξιδιωτικούς ιστότοπους

Σε μια συντονισμένη δράση από τις εθνικές αρχές καταναλωτών που συντόνισε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 382 από τους 552 ιστότοπους που ελέγχθηκαν το 2013 δεν σέβονταν την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές. Ως αποτέλεσμα σθεναρών μέτρων επιβολής, το 62% των ιστοτόπων που ελέγχθηκαν αντιμετωπίζουν πλέον τους καταναλωτές όπως θα έπρεπε. Το υπόλοιπο 38% μπορεί να αναμένει περαιτέρω δράση εναντίον τους, καθώς οι ευρωπαϊκές αρχές συνεχίζουν να εργάζονται για να διασφαλίσουν ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών γίνονται πλήρως σεβαστά.

"Ένας στους τρεις χρήστες του Διαδικτύου στην Ευρωπαϊκή Ένωση κάνει κράτηση για ταξίδια και διαμονή μέσω Διαδικτύου. Αξίζει να γνωρίζει ότι μια ηλεκτρονική κράτηση είναι ασφαλής και αξιόπιστη. Από τους 552 ταξιδιωτικούς ιστότοπους που ελέγξαμε, το 62% είναι πλέον σύμφωνο με την νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές, χάρη στην τις κοινές προσπάθειες των κρατών μελών και της Επιτροπής. Δεν θα ησυχάσω μέχρι να γίνουν πλήρως σεβαστά τα δικαιώματα των καταναλωτών και θα επιδιώξω να χρησιμοποιήσω τις υπάρχουσες δομές για να το επιτύχω», δήλωσε ο Επίτροπος Πολιτικής Καταναλωτών Neven Mimica.

Οι συντονισμένες προβολές (γνωστές και ως «σκούπα») ιστοτόπων συντονίζονται τακτικά από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και πραγματοποιούνται από τις εθνικές αρχές επιβολής, για τον εντοπισμό παραβιάσεων της νομοθεσίας περί καταναλωτών και στη συνέχεια για τη διασφάλιση της επιβολής της. Το καλοκαίρι του 2013, οι εθνικές αρχές έλεγξαν ιστοτόπους που πωλούσαν αεροπορικά ταξίδια και καταλύματα σε ξενοδοχεία, συμπεριλαμβανομένων ιστοτόπων τόσο εμπόρων όσο και μεσαζόντων. Ελέγχθηκαν συνολικά 552 ιστότοποι.

Μετά από ελέγχους και επαλήθευση, οι εθνικές αρχές διαπίστωσαν ότι συνολικά 382 ιστότοποι δεν συμμορφώνονται με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές, ενώ μόνο το 31% των ιστότοπων που ελέγχθηκαν συμμορφώνονταν με τους κανόνες της ΕΕ. Στη συνέχεια, οι εθνικές αρχές είτε ήρθαν σε επαφή με εθνικές εταιρείες που διαχειρίζονται τους μη συμμορφούμενους ιστότοπους προκειμένου να τους εναρμονίσουν με το δίκαιο της ΕΕ για τους καταναλωτές είτε για εταιρείες από άλλα κράτη μέλη ζήτησαν τη συνδρομή του αρμόδιου κράτους μέλους. Μέχρι σήμερα, 173 ιστότοποι έχουν διορθωθεί, ανεβάζοντας τον συνολικό αριθμό συμμορφούμενων ιστοτόπων στο 62% του συνόλου των ιστοτόπων που ελέγχθηκαν. 209 ιστότοποι υπόκεινται σε συνεχείς διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων 52 δεσμεύσεων από εμπόρους να διορθώσουν τους ιστότοπούς τους.

Τι έχει ελεγχθεί;

Οι ιστότοποι ελέγχθηκαν για να καθοριστεί εάν οι πληροφορίες σχετικά με τα βασικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών ήταν εύκολα προσβάσιμες. εάν η τιμή αναφέρθηκε σε αρχικό στάδιο και συμπεριλαμβανομένων των προαιρετικών συμπληρωμάτων· εάν οι ιστότοποι παρείχαν διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις οποίες θα μπορούσαν να υποβληθούν ερωτήσεις και παράπονα· και για να δείτε εάν οι ιστότοποι περιείχαν όρους και προϋποθέσεις διαθέσιμους πριν από την αγορά και γραμμένους σε απλή και κατανοητή γλώσσα. Τα κύρια προβλήματα που εντοπίστηκαν ήταν:

• Έλλειψη υποχρεωτικών πληροφοριών σχετικά με την ταυτότητα του εμπόρου, ιδίως τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, στερώντας τους καταναλωτές από ένα αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας. 162 ιστότοποι (30%) δεν περιείχαν αυτές τις πληροφορίες.
• Έλλειψη σαφών οδηγιών για το πώς να παραπονεθείτε. 157 ιστότοποι (28%) δεν παρείχαν αυτές τις πληροφορίες.
• Οι προαιρετικές επιβαρύνσεις τιμών, όπως το τέλος αποσκευών, το τέλος ασφάλισης, η προτεραιότητα επιβίβασης, δεν είναι σε βάση "opt-in". Αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε με 133 ιστότοπους (24%).

  Η συνολική τιμή της υπηρεσίας δεν αναφέρεται εκ των προτέρων όταν εμφανίζονται για πρώτη φορά τα κύρια στοιχεία της κράτησης. 112 ιστότοποι (20%) απέτυχαν να δώσουν αυτές τις πληροφορίες.

Τι μέλλει γενέσθαι;

Διαφήμιση

Οι διοικητικές ή νομικές διαδικασίες συνεχίζονται σε εθνικό επίπεδο για τους 209 δικτυακούς τόπους που δεν συμμορφώνονται ακόμη. Επιπλέον, ορισμένες πρακτικές στον ταξιδιωτικό τομέα επανεξετάζονται περαιτέρω, ώστε οι καταναλωτές να έχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες και να μπορούν να κάνουν συνειδητές επιλογές.

Ιστορικό

Η «σκούπα» είναι μια πανευρωπαϊκή εξέταση ιστοτόπων, για τον εντοπισμό παραβιάσεων της νομοθεσίας περί καταναλωτών και στη συνέχεια για τη διασφάλιση της επιβολής της. Η σάρωση συντονίζεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και εκτελείται ταυτόχρονα από τις εθνικές αρχές επιβολής του νόμου βάσει των διατάξεων του κανονισμού Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC). Το Sweep Travel Services Sweep πραγματοποιήθηκε σε 27 κράτη μέλη¹, Νορβηγία και Ισλανδία τον Ιούνιο του 2013. Η "φάση επιβολής" είναι ακόμη σε εξέλιξη. Αυτή ήταν η 7η σάρωση από το 2007. Ελέγχθηκαν ιστότοποι που προσφέρουν αεροπορικά ταξίδια και διαμονή ή και τα δύο. ένας ιστότοπος που προσφέρει και τις δύο υπηρεσίες μετρήθηκε δύο φορές.

Ένα αυξανόμενο ποσοστό των ευρωπαίων πολιτών αγοράζει ταξιδιωτικές υπηρεσίες μέσω διαδικτύου: το 2012, το 32% των ευρωπαίων καταναλωτών με πρόσβαση στο Διαδίκτυο έκανε κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων ή ένα ξενοδοχείο διαδικτυακά (έρευνα ηλεκτρονικών αγορών δεδομένων Eurostat 2012). Τα ταξίδια, ο τουρισμός και οι συναφείς τομείς αντιπροσωπεύουν περίπου το 10% του ΑΕΠ της ΕΕ. Οι Ευρωπαίοι πολίτες πραγματοποίησαν το 2011 περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο ταξίδια διακοπών, από τα οποία σχεδόν το 80% στην ΕΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Online κρατήσεις ταξιδιού

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: