Συνδεθείτε μαζί μας

Τα δικαιώματα των καταναλωτών

Ψωνίσει on-line και θέλουν τα χρήματά σας πίσω; Πρόταση της Επιτροπής σχετικά με τις μικροδιαφορές βοηθά τους καταναλωτές και τις ΜΜΕ

ΜΕΡΙΔΙΟ:

Δημοσιευμένα

on

Χρησιμοποιούμε την εγγραφή σας για να παρέχουμε περιεχόμενο με τους τρόπους στους οποίους συναινέσατε και να βελτιώσουμε την κατανόησή μας για εσάς. Μπορείτε να διαγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή.

dg_justice-contract_lawΑγοράσατε μια νέα τηλεόραση επίπεδης οθόνης 3D και δεν την πήρατε ποτέ; Ή πληρώσατε τον προμηθευτή σας στο εξωτερικό και παρέδωσε ελαττωματικό προϊόν; Μην ανησυχείτε, υπάρχει ένας φθηνός τρόπος για να διεκδικήσετε τα χρήματά σας πίσω. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρότεινε σήμερα να ενισχυθεί η θέση των καταναλωτών και των επιχειρήσεων σε διασυνοριακές διαφορές χαμηλής αξίας. Από το 2007, η ΕΕ έχει μια διαδικασία για την επίλυση μικρών αστικών και εμπορικών διαφορών με έναν απλό τρόπο: Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών. Έξι χρόνια μετά, η Επιτροπή αξιοποιεί την εμπειρία που αποκτήθηκε για να κάνει την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών ακόμη πιο απλή, φθηνότερη και πιο σχετική για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις. Η βασική αλλαγή που προτείνεται σήμερα θα αυξήσει το ανώτατο όριο για την υποβολή αξίωσης σύμφωνα με τη διαδικασία σε 10,000 ευρώ, από 2,000 ευρώ σήμερα. Οι μικρές επιχειρήσεις θα είναι οι μεγάλοι νικητές αυτής της αλλαγής - καθώς επί του παρόντος μόνο το 20% των επιχειρηματικών απαιτήσεων πέφτουν κάτω από το όριο των 2,000 ευρώ.

"Κανένας ισχυρισμός καταναλωτή ή επιχείρησης δεν είναι πολύ μικρός για να επιτευχθεί δικαιοσύνη", δήλωσε η Αντιπρόεδρος Viviane Reding, επίτροπος δικαιοσύνης της ΕΕ. «Έχοντας ακούσει τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις, σήμερα η Επιτροπή προτείνει κανόνες που θα κάνουν μια πραγματικά ευρωπαϊκή διαδικασία πιο αποτελεσματική και σχετική με την καθημερινή ζωή. Σε μια εποχή που η Ευρωπαϊκή Ένωση αντιμετωπίζει μεγάλες οικονομικές προκλήσεις, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της δικαιοσύνης στην ΕΕ είναι το κλειδί για την αποκατάσταση της ανάπτυξης και την ενίσχυση του εμπορίου. Σήμερα, ενεργούμε για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία επίλυσης διαφορών χαμηλής αξίας στην Ενιαία Αγορά μας. Οι καταναλωτές και οι ΜΜΕ θα πρέπει να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους όταν αγοράζουν διασυνοριακά. "

Η ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών, η οποία εγκρίθηκε το 2007 και εφαρμόζεται από το 2009, είναι ένα χρήσιμο εργαλείο που έχει αποδείξει την αξία του. Έχει μειώσει το κόστος της διαφοράς των διασυνοριακών μικρών αξιώσεων έως και 40% και η διάρκεια των διαφορών από 2 χρόνια και 5 μήνες σε μια μέση διάρκεια 5 μηνών. Ωστόσο, υπάρχει περιθώριο βελτίωσης. Μια έκθεση της Επιτροπής σχετικά με την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών που δημοσιεύθηκε σήμερα, διαπιστώνει ότι το ανώτατο όριο των 2 ευρώ για την υποβολή αξίωσης αποκλείει πάρα πολλές διαφορές χαμηλής αξίας, ιδίως διαφορές που αφορούν μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ένας μεγάλος αριθμός διαφορών αποκλείεται επίσης από τον στενό ορισμό του τι πραγματικά είναι μια «διασυνοριακή» διαμάχη, πράγμα που σημαίνει ότι, για παράδειγμα, ένα τροχαίο ατύχημα σε μια παραμεθόρια περιοχή άλλου κράτους μέλους ή ένα συμβόλαιο μίσθωσης για μια ιδιοκτησία διακοπών επί του παρόντος καλύπτεται από τη Διαδικασία.

Διαφήμιση

Ως εκ τούτου, η Επιτροπή αναλαμβάνει δράση για να βελτιώσει τη χρησιμότητα της διαδικασίας, εισάγοντας ένα στοχευμένο σύνολο πρακτικών αλλαγών στον τρόπο λειτουργίας της διαδικασίας. Η πρόταση της Επιτροπής για αναθεώρηση του κανονισμού για τις μικροδιαφορές:

  • Αυξήστε το όριο για την υποβολή «μικρής αξίωσης» από 2,000 έως 10,000 €. Αυτό θα ωφελήσει ιδιαίτερα τις ΜΜΕ, καθιστώντας τη διαδικασία εφαρμόσιμη στο 50% των επιχειρηματικών απαιτήσεων (από 20% σήμερα). Οι καταναλωτές θα επωφεληθούν επίσης, καθώς περίπου το ένα πέμπτο των απαιτήσεών τους υπερβαίνει τα 2,000 ευρώ.
  • Διευρύνετε τον ορισμό της «διασυνοριακής» υπόθεσης, προκειμένου να βοηθήσετε περισσότερους καταναλωτές και επιχειρήσεις να επιλύσουν τις διασυνοριακές τους διαφορές.
  • Κατώτατα δικαστικά τέλη: Σύμφωνα με την υφιστάμενη διαδικασία μικρών αξιώσεων, τα δικαστικά τέλη μπορεί να είναι δυσανάλογα, σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και να υπερβαίνουν την ίδια την αξίωση. Η σημερινή πρόταση θα διασφαλίσει ότι τα δικαστικά τέλη δεν θα υπερβαίνουν το 10% της αξίας της αξίωσης και ότι το ελάχιστο τέλος δεν μπορεί να είναι υψηλότερο από 35 €. Απαιτεί επίσης ότι τα δικαστικά τέλη μπορούν να καταβληθούν online μέσω πιστωτικής κάρτας.
  • Περικοπή γραφειοκρατικών και ταξιδιωτικών δαπανών: Οι νέοι κανόνες θα επιτρέψουν στους ενάγοντες να ξεκινήσουν τη διαδικασία στο Διαδίκτυο: το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θα γίνει ένα νομικά έγκυρο μέσο επικοινωνίας μεταξύ των εμπλεκομένων μερών και η τηλεδιάσκεψη ή η τηλεδιάσκεψη θα γίνουν φυσικά εργαλεία στις προφορικές ακροάσεις, όπου αυτό είναι απαραίτητο.

Με τη σημερινή πρόταση, η Επιτροπή διευκολύνει την αποτελεσματική πρόσβαση στη δικαιοσύνη για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις, οπότε έχουν την εμπιστοσύνη να εκμεταλλευτούν καλύτερα την ενιαία αγορά. Ως εκ τούτου, υλοποιεί μία από τις 12 συγκεκριμένες δράσεις που περιγράφονται νωρίτερα φέτος στη δεύτερη Έκθεση για την ιθαγένεια της ΕΕ με στόχο να βοηθήσει τους πολίτες να κάνουν καλύτερη χρήση των δικαιωμάτων τους όταν, για παράδειγμα, ψωνίζουν πέρα ​​από τα σύνορα Η ανάγκη για δράση επισημάνθηκε επίσης στην ευρωπαϊκή ατζέντα καταναλωτών (IP / 12 / 491).

Η βελτιωμένη ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών απαντά πραγματικές ανησυχίες των πολιτών: σε πρόσφατο Ευρωβαρόμετρο Για παράδειγμα, το ένα τρίτο των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θα ήταν πιο διατεθειμένοι να υποβάλουν αξίωση εάν οι διαδικασίες θα μπορούσαν να διεξαχθούν μόνο γραπτώς, χωρίς την ανάγκη να προσφύγουν στο δικαστήριο. Η βελτιωμένη διαδικασία αντιμετωπίζει επίσης επιχειρηματικά προβλήματα: στο α δημόσια διαβούλευση Και στη δημοσκόπηση του Ευρωβαρόμετρου το 45% των επιχειρήσεων δήλωσαν ότι δεν πηγαίνουν στο δικαστήριο επειδή το κόστος των δικαστικών διαδικασιών θα ήταν δυσανάλογο με τον ισχυρισμό. Τέλος, η πρόταση ανταποκρίνεται επίσης σε προσκλήσεις για δράση από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο να διασφαλίσουν ότι οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις κάνουν καλύτερη χρήση της διαδικασίας μικροδιαφορών.

Διαφήμιση

Ιστορικό

Η ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών (Ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ 861 / 2007) στοχεύει στη βελτίωση της πρόσβασης στη δικαιοσύνη απλοποιώντας τις διασυνοριακές διαφορές μικροδιαφορών σε αστικές και εμπορικές υποθέσεις και μειώνοντας το κόστος. Σχεδιάστηκε ειδικά για να βοηθήσει τους καταναλωτές να επιβάλουν τα δικαιώματά τους και να διασφαλίσουν την πρόσβαση στη δικαιοσύνη σε διασυνοριακές υποθέσεις. Ο μηχανισμός τέθηκε για πρώτη φορά σε εφαρμογή την 1η Ιανουαρίου 2009.

Σύμφωνα με την τρέχουσα διαδικασία, οι «μικρές αξιώσεις» είναι υποθέσεις που αφορούν ποσά 2,000 ευρώ ή λιγότερο, εξαιρουμένων των τόκων, των εξόδων και των εκταμιεύσεων (τη στιγμή που το έντυπο της αίτησης παραλαμβάνεται από το αρμόδιο δικαστήριο). Η απόφαση εκδίδεται στη χώρα κατοικίας του καταναλωτή ή στη χώρα της υπεράσπισης εταιρείας, εάν το επιλέξει ο καταναλωτής. Τα διαδικαστικά δικαιώματα και των δύο μερών προστατεύονται και η απόφαση που εκδίδεται καθίσταται άμεσα εκτελεστή στη χώρα του ηττηθέντος μέρους και σε οποιαδήποτε άλλη χώρα της ΕΕ. Η διαδικασία διεξάγεται κυρίως γραπτώς χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες φόρμες. Δεν απαιτείται εκπροσώπηση από δικηγόρο.

A δημόσια διαβούλευση σχετικά με την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών διεξήχθη από τον Μάρτιο έως τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους (IP / 13 / 240).

Μια ιστορία επιτυχίας που δείχνει πώς λειτουργεί η διαδικασία μικροδιαφορών

Παράδειγμα καταναλωτή: Ένας Αυστριακός καταναλωτής παραγγέλνει εξοπλισμό σκι από μια γερμανική ιστοσελίδα. Πλήρωσε 1,800 € εκ των προτέρων μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο έμπορος δεν παρέδωσε ποτέ τον εξοπλισμό και δεν επέστρεψε την τιμή αγοράς. Επομένως, ο καταναλωτής ξεκίνησε μια ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών. Το αυστριακό δικαστήριο στο Linz εξέδωσε απόφαση υπέρ του καταναλωτή, η οποία επιβλήθηκε από τις γερμανικές αρχές στο Charlottenburg. Στη συνέχεια, ο καταναλωτής έλαβε επιστροφή χρημάτων για την τιμή αγοράς.

Παράδειγμα ΜΜΕ: Ένας λιανοπωλητής καλλυντικών στην Πορτογαλία ανακαινίζει το κατάστημά του και παραγγέλνει πλακάκια αξίας 8,000 ευρώ από έναν Ισπανό παραγωγό. Μετά την παράδοση, η ΜΜΕ πληρώνει το τιμολόγιο, αλλά όταν ξεκινά η ανακαίνιση παρατηρούν ότι περίπου τα μισά από τα πλακίδια που παραδόθηκαν είναι καμπυλωμένα και ως εκ τούτου άχρηστα.

Ο Πορτογάλος λιανοπωλητής απαιτεί ανταλλαγή των πλακιδίων, αλλά η ισπανική εταιρεία αρνείται και επίσης αρνείται να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Ο Πορτογάλος λιανοπωλητής υποβάλλει μια μικρή υπόθεση αξιώσεων, επισυνάπτοντας το τιμολόγιο στην αίτηση στο τοπικό δικαστήριο του (δεδομένου ότι ο τόπος εκτέλεσης της σύμβασης ήταν στην Πορτογαλία) και ζητά αποζημίωση 3,000 ευρώ. Το δικαστήριο επιδίδει την αίτηση στην ισπανική εταιρεία, η οποία αντιτίθεται στον ισχυρισμό που δηλώνει ότι τα πλακάκια ήταν καλής ποιότητας. Το δικαστήριο ζητά τη γνώμη ενός εμπειρογνώμονα, ο οποίος επιβεβαιώνει ότι τα πλακάκια ήταν κακής ποιότητας.

Το δικαστήριο κρίνει ότι αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι επαρκή και επαρκή, και διατάσσει την ισπανική εταιρεία να καταβάλει αποζημίωση ύψους 3,000 ευρώ συν τα έξοδα.

Περισσότερες πληροφορίες

Βλέπω MEMO / 13 / 1007

Ευρωπαϊκή Επιτροπή - Διαδικασία μικροδιαφορών

Πύλη e-Justice - Έντυπα μικροδιαφορών

Ενημερωτικό δελτίο πολιτών

Έκθεση του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών

Έρευνα του Ευρωβαρόμετρου σχετικά με τη διαδικασία μικροδιαφορών

Αρχική σελίδα της Αντιπροέδρου της Επιτρόπου Δικαιοσύνης Viviane Reding

Ακολουθήστε τον Αντιπρόεδρο στο Twitter: VivianeRedingEU

10000000000003180000046019EB986F

Προστασία των καταναλωτών

Προστασία των καταναλωτών: Η Επιτροπή ξεκινά δημόσια διαβούλευση σχετικά με την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών καταναλωτή

Δημοσιευμένα

on

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ξεκίνησε δημόσια διαβούλευση σχετικά με την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που προσφέρονται στους καταναλωτές. Η ΕΕ έχει κανόνες στη θέση του για την προστασία των καταναλωτών όταν υπογράφουν συμβόλαιο με έναν πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών λιανικής από απόσταση, για παράδειγμα στο τηλέφωνο ή στο διαδίκτυο. Οποιαδήποτε υπηρεσία τραπεζικής, πίστωσης, υποθήκης, ασφάλισης, προσωπικής σύνταξης, επενδύσεων ή πληρωμών εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του Οδηγία για την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για καταναλωτές κάθε φορά που η χρηματοοικονομική υπηρεσία αγοράζεται από απόσταση.

Ο Επίτροπος Δικαιοσύνης Didier Reynders είπε: «Είναι καιρός να προσαρμόσουμε τους κανόνες της ΕΕ στις τρέχουσες εποχές. Οι καταναλωτές αγοράζουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στο Διαδίκτυο όλο και περισσότερο. Αυτή η δημόσια διαβούλευση θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τις ανάγκες των πολιτών και των εταιρειών, ώστε να μπορούμε να κάνουμε την οδηγία μελλοντική απόδειξη. "

 Τα αποτελέσματα της δημόσιας διαβούλευσης θα τροφοδοτήσουν τις εκτιμήσεις της Επιτροπής για πιθανή αναθεώρηση της οδηγίας, η οποία αναμένεται το 2022. Η δημόσια διαβούλευση θα συγκεντρώσει εμπειρίες και απόψεις καταναλωτών, επαγγελματιών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών λιανικής, εθνικών αρχών και οποιωνδήποτε άλλων ενδιαφερομένων μερών σχετικά με την οδηγία . Η δημόσια διαβούλευση είναι διαθέσιμη εδώ και θα είναι ανοιχτό έως τις 28 Σεπτεμβρίου 2021.

Διαφήμιση

Συνέχισε να διαβάζεις

Προστασία των καταναλωτών

Πώς σκοπεύει η ΕΕ να ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών

Δημοσιευμένα

on

Μάθετε πώς σκοπεύει η ΕΕ να ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών και να την προσαρμόσει σε νέες προκλήσεις όπως η πράσινη μετάβαση και ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Κοινωνία 

Καθώς η οικονομία γίνεται πιο παγκόσμια και ψηφιακή, η ΕΕ αναζητά νέους τρόπους προστασίας των καταναλωτών. Κατά τη διάρκεια της ολομέλειας του Μαΐου, οι ευρωβουλευτές θα συζητήσουν τη ψηφιακό μέλλον της Ευρώπης. Η έκθεση επικεντρώνεται στην άρση των εμποδίων στη λειτουργία της ψηφιακής ενιαίας αγοράς και στη βελτίωση της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης για τους καταναλωτές.

Infographic απεικόνιση για την προστασία των καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών  

Νέα ατζέντα καταναλωτών

Το Κοινοβούλιο εργάζεται επίσης για το νέα ατζέντα καταναλωτών sστρατηγική για την περίοδο 2020-2025, εστιάζοντας σε πέντε τομείς: πράσινη μετάβαση, ψηφιακός μετασχηματισμός, αποτελεσματική επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών, συγκεκριμένες ανάγκες ορισμένων ομάδων καταναλωτών και διεθνής συνεργασία.

Διαφήμιση

Διευκόλυνση της βιώσιμης κατανάλωσης

Η 2050 στόχος ουδετερότητας για το κλίμα αποτελεί προτεραιότητα για την ΕΕ και τα ζητήματα των καταναλωτών πρέπει να διαδραματίσουν ρόλο - μέσω της βιώσιμης κατανάλωσης και της κυκλικής οικονομίας.

Η απεικόνιση Infographic για τους Ευρωπαίους υποστηρίζει την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής
Βιώσιμη κατανάλωση  

Τον Νοέμβριο του 2020, οι ευρωβουλευτές ενέκριναν ένα έκθεση για ένα βιώσιμο single αγορά καλεί την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να δημιουργήσει ένα λεγόμενο δικαίωμα επισκευής να κάνουν τις επισκευές συστηματικές, αποδοτικές και ελκυστικές. Τα μέλη ζήτησαν επίσης την επισήμανση της διάρκειας ζωής των προϊόντων καθώς και μέτρα για την προώθηση μιας νοοτροπίας επαναχρησιμοποίησης, συμπεριλαμβανομένων των εγγυήσεων για τα προϋπάρχοντα αγαθά.

Θέλουν επίσης μέτρα κατά σχεδιάζοντας σκόπιμα προϊόντα με τρόπο που τα καθιστά ξεπερασμένα μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα και επανέλαβε απαιτεί έναν κοινό φορτιστή.

Διαφήμιση

Η Επιτροπή εργάζεται για το δικαίωμα επισκευής κανόνων για την ηλεκτρονική και τη νομοθεσία σχετικά με το περιβαλλοντικό αποτύπωμα προϊόντων για να επιτρέπουν στους καταναλωτές να συγκρίνουν.

Η αναθεώρηση του Οδηγία για την πώληση εμπορευμάτων, προγραμματισμένο για το 2022, θα εξετάσει εάν η τρέχουσα διετής νομική εγγύηση θα μπορούσε να επεκταθεί για νέα και προϋπάρχοντα αγαθά.

Τον Σεπτέμβριο του 2020, η Επιτροπή ξεκίνησε το πρωτοβουλία για βιώσιμα προϊόντα, κάτω από το νέο Σχέδιο δράσης Οικονομίας Εγκύκλιος. Στόχος του είναι να καταστήσει τα προϊόντα κατάλληλα για μια ουδέτερη από το κλίμα, αποδοτική χρήση πόρων και κυκλική οικονομία, μειώνοντας παράλληλα τα απόβλητα. Θα εξετάσει επίσης την παρουσία επιβλαβών χημικών σε προϊόντα όπως ηλεκτρονικά είδη και εξοπλισμό ΤΠΕ, υφάσματα και έπιπλα.

Κάνοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό ασφαλή για τους καταναλωτές

Η ψηφιακή μετατροπή αλλάζει δραματικά τη ζωή μας, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο ψωνίζουμε. Για να καλύψει τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές, τον Δεκέμβριο του 2020 η Επιτροπή πρότεινε ένα νέο Νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες, ένα σύνολο κανόνων για τη βελτίωση της ασφάλειας των καταναλωτών σε διαδικτυακές πλατφόρμες στην ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών αγορών.

Οι ευρωβουλευτές θέλουν να είναι οι καταναλωτές εξίσου ασφαλές όταν ψωνίζετε online ή offline και θέλουν πλατφόρμες όπως το eBay και το Amazon να εντείνουν τις προσπάθειές τους για την αντιμετώπιση εμπόρων που πωλούν πλαστά ή μη ασφαλή προϊόντα και για να σταματήσουν τις δόλιες εταιρείες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους.

Οι ευρωβουλευτές πρότειναν επίσης κανόνες για την προστασία των χρηστών από επιβλαβές και παράνομο περιεχόμενο στο διαδίκτυο διασφαλίζοντας παράλληλα την ελευθερία του λόγου και ζήτησε νέους κανόνες σχετικά με τη διαδικτυακή διαφήμιση, παρέχοντας στους χρήστες μεγαλύτερο έλεγχο.

Δεδομένου του αντίκτυπου της τεχνητής νοημοσύνης, η ΕΕ προετοιμάζει κανόνες για τη διαχείριση της ευκαιρίες και απειλές. Το Κοινοβούλιο έχει συστήσει μια ειδική επιτροπή και τονίζει την ανάγκη για ανθρώπινη κεντρική νομοθεσία. Το Κοινοβούλιο πρότεινε ένα καθεστώς αστικής ευθύνης για την τεχνητή νοημοσύνη που καθορίζει ποιος είναι υπεύθυνος όταν τα συστήματα AI προκαλούν βλάβη ή ζημιά.

Ενίσχυση της επιβολής των δικαιωμάτων των καταναλωτών

Οι χώρες της ΕΕ είναι υπεύθυνες για την επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών, αλλά η ΕΕ έχει συντονιστικό και υποστηρικτικό ρόλο. Μεταξύ των κανόνων που έχει θεσπίσει είναι η οδηγία για το α καλύτερη επιβολή και εκσυγχρονισμός του δικαίου των καταναλωτών κανόνες για τη συλλογική έννομη προστασία.

Αντιμετώπιση συγκεκριμένων αναγκών των καταναλωτών

Ευάλωτοι καταναλωτές όπως τα παιδιά, ηλικιωμένα άτομα ή άτομα με αναπηρία, καθώς και τα άτομα που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες ή οι καταναλωτές με περιορισμένη πρόσβαση στο Διαδίκτυο χρειάζονται συγκεκριμένες διασφαλίσεις. Στη νέα ατζέντα των καταναλωτών, η Επιτροπή σχεδιάζει να επικεντρωθεί σε προβλήματα με την προσβασιμότητα στο Διαδίκτυο, τους οικονομικά ευάλωτους καταναλωτές και τα προϊόντα για τα παιδιά.

Τα σχέδια της Επιτροπής περιλαμβάνουν περισσότερες συμβουλές εκτός σύνδεσης για καταναλωτές χωρίς πρόσβαση στο Διαδίκτυο, καθώς και χρηματοδότηση για τη βελτίωση της διαθεσιμότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών παροχής συμβουλών χρέους για άτομα που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες.

Επειδή τα παιδιά είναι ιδιαίτερα ευάλωτα σε επιβλαβείς διαφημίσεις, το Κοινοβούλιο ενέκρινε αυστηρότεροι κανόνες για υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων για υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων.

Εγγύηση της ασφάλειας των προϊόντων που πωλούνται στην ΕΕ

Οι καταναλωτές αγοράζουν συχνά προϊόντα που κατασκευάζονται εκτός της ΕΕ. Σύμφωνα με την Επιτροπή, αγορές από πωλητές εκτός της Η ΕΕ αυξήθηκε από 17% το 2014 σε 27% το 2019 και η νέα ατζέντα των καταναλωτών υπογραμμίζει την ανάγκη διεθνούς συνεργασίας για τη διασφάλιση της προστασίας των καταναλωτών. Η Κίνα ήταν η ο μεγαλύτερος προμηθευτής αγαθών στην ΕΕ το 2020, οπότε η Επιτροπή θα συνεργαστεί με ένα σχέδιο δράσης το 2021 για να αυξήσει την ασφάλεια των προϊόντων που πωλούνται στο Διαδίκτυο.

Τον Νοέμβριο του 2020, το Κοινοβούλιο ψήφισε ένα ανάλυση ζητώντας μεγαλύτερες προσπάθειες για να διασφαλιστεί ότι όλα τα προϊόντα που πωλούνται στην ΕΕ είναι ασφαλή, είτε κατασκευάζονται εντός είτε εκτός της ΕΕ ή πωλούνται διαδικτυακά ή εκτός σύνδεσης.

Τα επόμενα βήματα

Η επιτροπή εσωτερικής αγοράς και προστασίας του καταναλωτή επεξεργάζεται την πρόταση της Επιτροπής για τη νέα ατζέντα των καταναλωτών. Οι ευρωβουλευτές αναμένεται να ψηφίσουν το Σεπτέμβριο.

Μάθετε περισσότερα 

Συνέχισε να διαβάζεις

Ευρυζωνικότητα

Ώρα για το #EuropeanUnion να κλείσει τα μακροχρόνια # ψηφιακά κενά

Δημοσιευμένα

on

Η Ευρωπαϊκή Ένωση παρουσίασε πρόσφατα την ευρωπαϊκή της ατζέντα δεξιοτήτων, ένα φιλόδοξο σχέδιο για την αναβάθμιση και τον επαναπροσδιορισμό του εργατικού δυναμικού του μπλοκ. Το δικαίωμα στη διά βίου μάθηση, που κατοχυρώνεται στον Ευρωπαϊκό Πυλώνα των Κοινωνικών Δικαιωμάτων, έχει αποκτήσει νέα σημασία μετά την πανδημία του κοροναϊού. Όπως εξήγησε ο Nicolas Schmit, Επίτροπος για την Απασχόληση και τα Κοινωνικά Δικαιώματα: «Η ικανότητα των εργαζομένων μας είναι μία από τις κεντρικές μας απαντήσεις στην ανάκαμψη και η παροχή στους ανθρώπους της ευκαιρίας να χτίσουν τις δεξιότητες που χρειάζονται είναι το κλειδί για την προετοιμασία για το πράσινο και το ψηφιακό μεταβάσεις ».

Πράγματι, ενώ το ευρωπαϊκό μπλοκ έχει κάνει συχνά πρωτοσέλιδα για τις περιβαλλοντικές του πρωτοβουλίες - ιδιαίτερα το επίκεντρο της Επιτροπής Von der Leyen, της Ευρωπαϊκής Πράσινης Συμφωνίας - επέτρεψε στην ψηφιακή ψηφιοποίηση να πέσει κάπως στο πλάι. Σύμφωνα με μια εκτίμηση, η Ευρώπη χρησιμοποιεί μόνο το 12% του ψηφιακού δυναμικού της. Για να αξιοποιήσει αυτήν την παραμελημένη περιοχή, η ΕΕ πρέπει πρώτα να αντιμετωπίσει τις ψηφιακές ανισότητες στα 27 κράτη μέλη του μπλοκ.

Ο Δείκτης Ψηφιακής Οικονομίας και Κοινωνίας 2020 (DESI), μια ετήσια σύνθετη αξιολόγηση που συνοψίζει την ψηφιακή απόδοση και ανταγωνιστικότητα της Ευρώπης, επιβεβαιώνει αυτόν τον ισχυρισμό. Η τελευταία έκθεση DESI, που κυκλοφόρησε τον Ιούνιο, δείχνει τις ανισορροπίες που έχουν αφήσει την ΕΕ να αντιμετωπίζει ένα ψηφιακό μέλλον συνονθύλευμα. Οι έντονες διαιρέσεις που αποκαλύπτονται από τα δεδομένα του DESI - χωρίζονται μεταξύ ενός κράτους μέλους και του επόμενου, μεταξύ αγροτικών και αστικών περιοχών, μεταξύ μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων ή μεταξύ ανδρών και γυναικών - καθιστούν απολύτως σαφές ότι ενώ ορισμένα μέρη της ΕΕ είναι προετοιμασμένα για το επόμενο γενιά τεχνολογίας, άλλοι υστερούν σημαντικά.

Ένα χασμουρητό ψηφιακό χάσμα;

Ο ΔΕΣΙ αξιολογεί πέντε βασικά στοιχεία της ψηφιοποίησης: συνδεσιμότητα, ανθρώπινο κεφάλαιο, υιοθέτηση υπηρεσιών Διαδικτύου, ενσωμάτωση ψηφιακών τεχνολογιών από επιχειρήσεις και διαθεσιμότητα ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών. Σε αυτές τις πέντε κατηγορίες, ανοίγει ένα ξεκάθαρο ρήγμα μεταξύ των χωρών με την υψηλότερη απόδοση και εκείνων που υποφέρουν στο κάτω μέρος του πακέτου. Η Φινλανδία, η Μάλτα, η Ιρλανδία και οι Κάτω Χώρες ξεχωρίζουν ως αστέρες με εξαιρετικά προηγμένες ψηφιακές οικονομίες, ενώ η Ιταλία, η Ρουμανία, η Ελλάδα και η Βουλγαρία έχουν πολλά περιθώρια να κάνουν.

Αυτή η συνολική εικόνα ενός διευρυνόμενου χάσματος όσον αφορά την ψηφιοποίηση επιβεβαιώνεται από τις λεπτομερείς ενότητες της έκθεσης για καθεμία από αυτές τις πέντε κατηγορίες. Πτυχές όπως η ευρυζωνική κάλυψη, οι ταχύτητες του Διαδικτύου και η δυνατότητα πρόσβασης επόμενης γενιάς, για παράδειγμα, είναι όλα κρίσιμα για προσωπική και επαγγελματική ψηφιακή χρήση - ωστόσο τμήματα της Ευρώπης υπολείπονται σε όλους αυτούς τους τομείς.

Άγρια αποκλίνουσα πρόσβαση σε ευρυζωνικές συνδέσεις

Η ευρυζωνική κάλυψη σε αγροτικές περιοχές παραμένει μια ιδιαίτερη πρόκληση - το 10% των νοικοκυριών στις αγροτικές ζώνες της Ευρώπης εξακολουθούν να μην καλύπτονται από κανένα σταθερό δίκτυο, ενώ το 41% ​​των αγροτικών σπιτιών δεν καλύπτονται από τεχνολογία πρόσβασης επόμενης γενιάς. Δεν προκαλεί λοιπόν έκπληξη το γεγονός ότι σημαντικά λιγότεροι Ευρωπαίοι που ζουν σε αγροτικές περιοχές έχουν τις βασικές ψηφιακές δεξιότητες που χρειάζονται, σε σύγκριση με τους συμπατριώτες τους σε μεγαλύτερες πόλεις και κωμοπόλεις.

Ενώ αυτά τα κενά συνδεσιμότητας στις αγροτικές περιοχές είναι προβληματικά, δεδομένου του πόσο σημαντικές είναι οι ψηφιακές λύσεις όπως η γεωργία ακριβείας για να καταστεί ο ευρωπαϊκός γεωργικός τομέας πιο βιώσιμος, τα προβλήματα δεν περιορίζονται στις αγροτικές ζώνες. Η ΕΕ είχε θέσει ως στόχο τουλάχιστον 50% των νοικοκυριών να έχουν συνδρομές εξαιρετικά γρήγορης ευρυζωνικής σύνδεσης (100 Mbps ή ταχύτερα) έως το τέλος του 2020. Σύμφωνα με τον Δείκτη DESI 2020, ωστόσο, η ΕΕ είναι πολύ χαμηλή: μόνο 26 % των ευρωπαϊκών νοικοκυριών έχουν εγγραφεί σε τέτοιες γρήγορες ευρυζωνικές υπηρεσίες. Αυτό είναι ένα πρόβλημα με την απορρόφηση, παρά την υποδομή - το 66.5% των ευρωπαϊκών νοικοκυριών καλύπτεται από ένα δίκτυο ικανό να παρέχει τουλάχιστον 100 Mbps ευρυζωνική σύνδεση.

Και πάλι, υπάρχει μια ριζική απόκλιση μεταξύ των πρωτοπόρων και των καθυστερημένων στον ψηφιακό αγώνα της ηπείρου. Στη Σουηδία, περισσότερο από το 60% των νοικοκυριών έχουν εγγραφεί σε εξαιρετικά γρήγορη ευρυζωνική σύνδεση - ενώ στην Ελλάδα, την Κύπρο και την Κροατία λιγότερο από το 10% των νοικοκυριών έχουν τόσο γρήγορη εξυπηρέτηση.

ΜΜΕ που υστερούν

Μια παρόμοια ιστορία πλήττει τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις της Ευρώπης (ΜΜΕ), οι οποίες αντιπροσωπεύουν το 99% όλων των επιχειρήσεων στην ΕΕ. Μόνο το 17% αυτών των εταιρειών χρησιμοποιούν υπηρεσίες cloud και μόνο το 12% χρησιμοποιούν μεγάλη ανάλυση δεδομένων. Με τόσο χαμηλό ποσοστό υιοθέτησης για αυτά τα σημαντικά ψηφιακά εργαλεία, οι ευρωπαϊκές ΜΜΕ κινδυνεύουν να μείνουν πίσω όχι μόνο εταιρείες σε άλλες χώρες - το 74% των ΜΜΕ στη Σιγκαπούρη, για παράδειγμα, έχουν αναγνωρίσει το cloud computing ως μία από τις επενδύσεις με τον πιο μετρήσιμο αντίκτυπο την επιχείρησή τους - αλλά χάνουν έδαφος έναντι μεγαλύτερων εταιρειών της ΕΕ.

Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις εκκενώνουν συντριπτικά τις ΜΜΕ στην ενσωμάτωσή τους στην ψηφιακή τεχνολογία - περίπου το 38.5% των μεγάλων εταιρειών αποκομίζουν ήδη τα οφέλη των προηγμένων υπηρεσιών cloud, ενώ το 32.7% βασίζεται σε μεγάλη ανάλυση δεδομένων. Δεδομένου ότι οι ΜΜΕ θεωρούνται η ραχοκοκαλιά της ευρωπαϊκής οικονομίας, είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς μια επιτυχημένη ψηφιακή μετάβαση στην Ευρώπη χωρίς μικρότερες εταιρείες να επιταχύνουν το ρυθμό.

Ψηφιακό χάσμα μεταξύ πολιτών

Ακόμα κι αν η Ευρώπη καταφέρει να καλύψει αυτά τα κενά στην ψηφιακή υποδομή, αυτό σημαίνει ελάχιστα
χωρίς το ανθρώπινο κεφάλαιο να το υποστηρίξει. Περίπου το 61% των Ευρωπαίων έχουν τουλάχιστον βασικές ψηφιακές δεξιότητες, αν και αυτός ο αριθμός πέφτει ανησυχητικά χαμηλός σε ορισμένα κράτη μέλη - στη Βουλγαρία, για παράδειγμα, μόλις το 31% των πολιτών έχει ακόμη και τις πιο βασικές δεξιότητες λογισμικού.

Η ΕΕ εξακολουθεί να δυσκολεύεται να εξοπλίσει τους πολίτες της με τις βασικές δεξιότητες που καθίστανται όλο και περισσότερο απαραίτητη προϋπόθεση για ένα ευρύ φάσμα ρόλων εργασίας. Επί του παρόντος, μόνο το 33% των Ευρωπαίων διαθέτουν πιο προηγμένες ψηφιακές δεξιότητες. Οι ειδικοί της τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ), εν τω μεταξύ, αποτελούν το πενιχρό 3.4% του συνολικού εργατικού δυναμικού της ΕΕ - και μόνο 1 στους 6 είναι γυναίκες. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι έχει δημιουργήσει δυσκολίες για τις ΜΜΕ που αγωνίζονται να προσλάβουν αυτούς τους ειδικούς με μεγάλη ζήτηση. Περίπου το 80% των εταιρειών στη Ρουμανία και την Τσεχία ανέφεραν προβλήματα προσπαθώντας να καλύψουν θέσεις για ειδικούς ΤΠΕ, ένα πρόβλημα που αναμφίβολα θα επιβραδύνει τους ψηφιακούς μετασχηματισμούς αυτών των χωρών.

Η τελευταία έκθεση του DESI παρουσιάζει ανακουφιστικά τις ακραίες ανισότητες που θα συνεχίσουν να αποτρέπουν το ψηφιακό μέλλον της Ευρώπης έως ότου αντιμετωπιστούν. Η ευρωπαϊκή ατζέντα δεξιοτήτων και άλλα προγράμματα που αποσκοπούν στην προετοιμασία της ΕΕ για την ψηφιακή ανάπτυξή της είναι ευπρόσδεκτα βήματα προς τη σωστή κατεύθυνση, αλλά οι ευρωπαίοι υπεύθυνοι χάραξης πολιτικής θα πρέπει να σχεδιάσουν ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για να επιταχύνουν ολόκληρο το μπλοκ. Έχουν επίσης την τέλεια ευκαιρία να το πράξουν - το ταμείο ανάκτησης 750 δισεκατομμυρίων ευρώ που προτάθηκε για να βοηθήσει το ευρωπαϊκό μπλοκ να σταθεί στα πόδια του μετά την πανδημία του κοροναϊού. Ο Πρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ursula von der Leyen έχει ήδη τονίσει ότι αυτή η άνευ προηγουμένου επένδυση πρέπει να περιλαμβάνει διατάξεις για την ψηφιοποίηση της Ευρώπης: η έκθεση DESI κατέστησε σαφές ποια ψηφιακά κενά πρέπει να αντιμετωπιστούν πρώτα.

Συνέχισε να διαβάζεις
Διαφήμιση
Διαφήμιση
Διαφήμιση

Τάσεις