Το Κοινοβούλιο θέλει να επεκτείνει την προστασία των ταξιδιωτών «πακέτων»

Οι παραθεριστές που συνθέτουν το δικό τους «πακέτο» διακοπών από ταξιδιωτικές υπηρεσίες που πωλούνται στο Διαδίκτυο ή αλλού χρειάζονται επιπλέον προστασία, καθώς είναι απίθανο να έχουν την ίδια κάλυψη «all-in» με εκείνους που αγοράζουν από παραδοσιακούς ταξιδιωτικούς πράκτορες, λένε οι ευρωβουλευτές.

Γιατί ενημερώνονται οι κανόνες; 

Οι ισχύοντες κανόνες της ΕΕ για τις πακέτες διακοπών χρονολογούνται από το 1990. Έκτοτε, η αύξηση των φτηνών πτήσεων και των πωλήσεων μέσω Διαδικτύου άλλαξε σημαντικά τον τρόπο που οι ταξιδιώτες σχεδιάζουν και αγοράζουν διακοπές. Η επικαιροποιημένη οδηγία θα διευκρινίσει τους κανόνες για να ληφθεί υπόψη η νέα συμπεριφορά των αγοραστών και θα διευρυνθεί ο ορισμός των πακέτων διακοπών ώστε να περιλαμβάνει τα περισσότερα είδη ταξιδιωτικών ρυθμίσεων που αποτελούνται από διάφορα στοιχεία, ώστε να προστατεύονται οι παραθεριστές σε περίπτωση προβλημάτων. Το 2011, οι online πωλήσεις ταξιδιού αντιπροσώπευαν περίπου το 35% όλων των κρατήσεων ταξιδιού. Μόνο τον Μάρτιο του 2013, σχεδόν 183 εκατομμύρια πολίτες επισκέφθηκαν έναν διαδικτυακό ταξιδιωτικό ιστότοπο. Αν και το 23% των ταξιδιωτών της ΕΕ εξακολουθούν να αγοράζουν τις πακέτες διακοπών τους με τον παραδοσιακό τρόπο, όλο και περισσότεροι άνθρωποι κάνουν τις δικές τους διακοπές στο Διαδίκτυο μέσω εμπορικών συνδεδεμένων εμπόρων. Τέτοιες συνδυασμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις αντιπροσωπεύουν τώρα το 23% της αγοράς διακοπών, περίπου 118 εκατομμύρια ταξίδια ετησίως.

Ωστόσο, αυτή η νέα αγοραστική συμπεριφορά κατέστησε την τρέχουσα οδηγία ξεπερασμένη, αφήνοντας συχνά τους καταναλωτές σε μια νόμιμη γκρίζα ζώνη όπου δεν είναι πλέον σαφές εάν οι ρυθμίσεις των διακοπών τους αποτελούν «πακέτο». Επίσης, οι πρακτικές που διαφέρουν μεταξύ των κρατών μελών μπορεί να δυσκολεύουν τους ταξιδιώτες να γνωρίσουν τα δικαιώματά τους. Ως αποτέλεσμα, το 67% των πολιτών της ΕΕ πιστεύουν λανθασμένα ότι προστατεύονται όταν αγοράζουν αυτά τα «νέα πακέτα» ενώ στην πραγματικότητα δεν είναι. Συνολικά, οι πολίτες της ΕΕ χάνουν 1 δισεκατομμύριο ευρώ ετησίως λόγω έλλειψης προστασίας των διακοπών, με το μέσο κόστος για τους ταξιδιώτες να είναι σχεδόν 600 ευρώ σε σύγκριση με λιγότερο από 200 ευρώ για τα παραδοσιακά πακέτα.

Πεδίο εφαρμογής της οδηγίας  

Οι νέοι κανόνες θα καλύψουν δύο τύπους συμβάσεων: πακέτα προσφορών και οργανωμένες ταξιδιωτικές συμφωνίες (επί του παρόντος γνωστές ως διευθετήσεις υποβοηθούμενων ταξιδιών. Οι ευρωβουλευτές θέλουν να αλλάξουν αυτόν τον όρο, καθώς χρησιμοποιείται ήδη με διαφορετικό νόημα σε ορισμένες χώρες και ως εκ τούτου ασαφές). Οι πακέτες διακοπών αποτελούνται από δύο ή περισσότερα στοιχεία - όπως πτήσεις, διαμονή, ενοικίαση αυτοκινήτου, ξεναγήσεις ή εισιτήρια θεάτρου - που αγοράστηκαν από έναν μόνο έμπορο και πληρώθηκαν ταυτόχρονα στην ίδια διαδικασία κράτησης ή προσφέρονται σε συνολική τιμή. Πρόσθετες υπηρεσίες που αγοράζονται από ξεχωριστούς εμπόρους μέσω διαδικτυακών διαδικτυακών κρατήσεων, όπου το όνομα του ταξιδιώτη και άλλα προσωπικά δεδομένα (όπως στοιχεία επικοινωνίας, στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή στοιχεία διαβατηρίου) μεταφέρονται μεταξύ εμπόρων εντός 24 ωρών μετά την ολοκλήρωση της αρχικής πώλησης θεωρείται μέρος του ίδιου πακέτου, λένε οι ευρωβουλευτές.

Οι συνδεδεμένες διευθετήσεις ταξιδιού αποτελούνται από δύο ή περισσότερα στοιχεία που αγοράζονται από διαφορετικούς εμπόρους και συνάπτονται μέσω ξεχωριστών συμβάσεων, αλλά όταν τουλάχιστον το όνομα του ταξιδιώτη ή τα στοιχεία επικοινωνίας του μεταβιβάζονται στον άλλο έμπορο εντός 24 ωρών από τη συμπερίληψη της κράτησης της πρώτης υπηρεσίας. Οι ευρωβουλευτές επιμένουν ότι ο ταξιδιώτης πρέπει να ενημερώνεται σαφώς πριν από τη σύναψη της σύμβασης εάν αγοράζει ένα πακέτο ή μια ταξιδιωτική συμφωνία, δεδομένου ότι αυτές οι ρυθμίσεις δεν προσφέρουν το ίδιο επίπεδο προστασίας σε όλες τις περιπτώσεις με τις παραδοσιακές πακέτες διακοπών.

Διαφήμιση

Η διαφορά στην προστασία έγκειται στο ότι οι συνδεδεμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλον ταξιδιώτη όπως οι πακέτες διακοπών και οι πωλητές τους δεν χρειάζεται να παράσχουν τις ίδιες προσυμβατικές πληροφορίες. Ωστόσο, κάποιος που αγοράζει μια "συνδεδεμένη ταξιδιωτική συμφωνία" θα εξακολουθούσε να προστατεύεται εάν ένας πάροχος υπηρεσιών καταρρεύσει και θα έχει επίσης την ίδια εγγύηση επαναπατρισμού με κάποιον σε πακέτο διακοπών σε περίπτωση απρόβλεπτων συνθηκών. Εάν ο έμπορος δεν ενημερώσει τον ταξιδιώτη ότι οι ταξιδιωτικές ρυθμίσεις που έχει κλείσει δεν συνιστούν «πακέτο», ο ταξιδιώτης θα έχει τα ίδια δικαιώματα με όποιον κλείσει πακέτο διακοπών.

Εάν ένας έμπορος διαβιβάζει μόνο πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό και τις ημερομηνίες ταξιδιού σε άλλον έμπορο, για παράδειγμα μέσω της χρήσης cookie στον ιστότοπο, αλλά χωρίς προσωπικά δεδομένα ή εάν ο ταξιδιώτης οδηγηθεί σε άλλον ιστότοπο απλά κάνοντας κλικ σε μια προσθήκη, τη ρύθμιση ταξιδιού δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτής της οδηγίας. Τα επαγγελματικά ταξίδια που διοργανώνονται από έναν διοργανωτή μέσω συμφωνίας -πλαισίου πρέπει επίσης να αποκλείονται, λένε οι ευρωβουλευτές. Το ίδιο ισχύει για τα πακέτα και τις οργανωμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις που συντάσσονται από μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς όπως σχολεία, ποδοσφαιρικά σωματεία ή φιλανθρωπικά ιδρύματα και αυτοί οι οργανισμοί δεν πρέπει να φέρουν ευθύνη για το ταξίδι, προσθέτουν.

Τι θα συμβεί αν η διοργανώτρια ταξιδιού καταρρεύσει; 

Ο επαναπατρισμός των ταξιδιωτών πρέπει να διασφαλιστεί εάν ο οργανωτής ταξιδιού τους καταστραφεί ενώ είναι σε διακοπές. Εάν είναι δυνατόν, θα πρέπει να έχουν την επιλογή να συνεχίσουν το ταξίδι τους χωρίς επιπλέον κόστος πριν ταξιδέψουν στο σπίτι, επιμένουν οι ευρωβουλευτές. Τα κράτη μέλη θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι τα συστήματά τους για την προστασία της αφερεγγυότητας είναι αποτελεσματικά και ικανά να εγγυηθούν άμεσο επαναπατρισμό και άμεση επιστροφή χρημάτων στους ταξιδιώτες που επηρεάζονται.

Απαιτήσεις πληροφοριών 

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης, ο ταξιδιώτης πρέπει να ενημερωθεί για τον προορισμό, την ημερομηνία και τις ώρες αναχώρησης και επιστροφής, τον αριθμό των διανυκτερεύσεων που περιλαμβάνονται, την επίσημη κατηγορία του καταλύματος που έχει κλείσει και τη συνολική τιμή του πακέτου. Κατόπιν αιτήματος, ο έμπορος πρέπει να δώσει πληροφορίες σχετικά με την πρόσβαση σε άτομα με μειωμένη κινητικότητα. Όπου χρειάζεται, ο ταξιδιώτης θα πρέπει επίσης να ενημερώνεται για τον ελάχιστο αριθμό ατόμων που απαιτούνται για να πραγματοποιηθεί το ταξίδι και την προθεσμία για την ακύρωση του ταξιδιού εάν δεν επιτευχθεί αυτός ο αριθμός.

Τι θα συμβεί αν αλλάξουν οι ώρες πτήσεων ή η τιμή; 

Οι διοργανωτές δεν θα πρέπει να μπορούν να αλλάξουν σημαντικά τους χρόνους πτήσης - δηλαδή περισσότερο από τρεις ώρες - μόλις ολοκληρωθεί η πώληση. Εάν αλλάξουν οι ώρες πτήσεων, θα πρέπει να προσφερθεί στον ταξιδιώτη ένα ισοδύναμο πακέτο διακοπών ή πλήρης επιστροφή χρημάτων. Οι τιμές μπορούν να αυξηθούν μετά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης μόνο εάν αυξηθούν οι τιμές των καυσίμων, οι φόροι ή τα τέλη αεροδρομίου. Εάν η τιμή αυξηθεί περισσότερο από 8% (η Επιτροπή προτείνει το 10%), οι ταξιδιώτες θα πρέπει να μπορούν να επιλέξουν να επιστρέψουν τα χρήματά τους, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών για βοηθητικές υπηρεσίες, όπως ταξιδιωτική ασφάλιση ή δραστηριότητες στο ταξίδι, ή να προσφερθούν ισοδύναμο πακέτο. Οποιαδήποτε μείωση τιμής άνω του 3% θα πρέπει να μεταβιβάζεται στον αγοραστή.

Τι γίνεται αν ένας ταξιδιώτης χρειάζεται βοήθεια ενώ βρίσκεται σε διακοπές; 

Οι ταξιδιώτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες θα πρέπει να μπορούν να λάβουν βοήθεια κατά τη διάρκεια των διακοπών τους, ακόμη και αν ο διοργανωτής ταξιδιού δεν φταίει. Η βοήθεια θα πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες για υπηρεσίες υγείας, προξενική βοήθεια ή εναλλακτικές ρυθμίσεις ταξιδιού με έξοδα του ταξιδιώτη.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση «απρόβλεπτων» περιστάσεων; 

Εάν οι αναπόφευκτες και απρόβλεπτες περιστάσεις, όπως φυσικές καταστροφές ή τρομοκρατική επίθεση, καθιστούν αδύνατη την επιστροφή του ταξιδιώτη στην ώρα του, ο διοργανωτής θα πρέπει να κανονίσει τη διαμονή για αυτόν σε ανάλογο επίπεδο με το κατάλυμα που είχε αρχικά κλείσει ή να πληρώσει εναλλακτικά για διαμονή πέντε διανυκτερεύσεων που κοστίζει έως και 125 € ανά διανυκτέρευση εάν ο διοργανωτής αδυνατεί ή δεν θέλει να κάνει κράτηση (η πρόταση της Επιτροπής αναφέρει τρεις διανυκτερεύσεις το πολύ 100 € τη νύχτα).

Τι γίνεται αν ο ταξιδιώτης δεν μπορεί να πάει ή θέλει να ακυρώσει; 

Ένας ταξιδιώτης πρέπει υπό ορισμένες προϋποθέσεις να έχει το δικαίωμα να μεταφέρει ένα πακέτο σε άλλον ταξιδιώτη. Ωστόσο, τυχόν έξοδα σε σχέση με τη μεταφορά του ταξιδιού θα πρέπει να καταβληθούν από τον ταξιδιώτη ή το άτομο που αναλαμβάνει τις διακοπές. Οι ταξιδιώτες θα πρέπει επίσης να μπορούν να ακυρώσουν τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή πριν από την έναρξη του πακέτου, υπό την προϋπόθεση ότι πληρώνουν την κατάλληλη αποζημίωση.

Ποιος ευθύνεται σε περίπτωση προβλήματος; 

Οι οργανωτές πακέτων διακοπών είναι υπεύθυνοι για την εκτέλεση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη σύμβαση, εκτός εάν η εθνική νομοθεσία προβλέπει ρητά ότι ο λιανοπωλητής μπορεί επίσης να θεωρηθεί υπεύθυνος. Σε περίπτωση συνδεδεμένης συμφωνίας ταξιδιού, κάθε διοργανωτής είναι υπεύθυνος για το δικό του μέρος της σύμβασης. Μέτρα προστασίας δεδομένων Το σχέδιο κανόνων για πρώτη φορά διέπει τις πληροφορίες σχετικά με τους ταξιδιώτες που μεταφέρονται μεταξύ εμπόρων, καθώς η ποσότητα των πληροφοριών που μεταβιβάζονται καθορίζει τον τύπο της σύμβασης, το επίπεδο προστασίας και την ευθύνη. Εάν ένας έμπορος διαβιβάσει πληροφορίες σχετικά με έναν πελάτη εκτός από τον προορισμό και τις ημερομηνίες ταξιδιού (π.χ. όνομα, επαφή, στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή διαβατηρίου), ο έμπορος θα θεωρηθεί υπεύθυνος για την πώληση ενός πακέτου ή μιας σχετικής ταξιδιωτικής συμφωνίας.

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: