Επιτροπή και κράτη μέλη για να εγείρουν ανησυχίες για τους καταναλωτές με τη βιομηχανία εφαρμογών

Η «οικονομία εφαρμογών» της Ευρώπης ανθεί. Απασχολεί περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους και αναμένεται να έχει αξία 63 δισ. ευρώ την επόμενη πενταετία. Σύμφωνα με την εξωτερική πλατφόρμα ανάλυσης εφαρμογών Distimo, περίπου το 80% των εσόδων -που υπολογίζονται σε περισσότερα από 10 δισεκατομμύρια ευρώ ετησίως- ενός προμηθευτή προέρχεται από αγορές που πραγματοποιούν οι καταναλωτές μέσα από μια εφαρμογή μέσω της οποίας οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε ειδικό περιεχόμενο ή λειτουργίες, κοινώς αποκαλούμενες αγορές εντός εφαρμογής.

Για να αναπτύξει πλήρως η οικονομία των εφαρμογών και να συνεχίσει να καινοτομεί, οι καταναλωτές πρέπει να εμπιστεύονται τα προϊόντα. Επί του παρόντος, πάνω από το 50% της αγοράς διαδικτυακών παιχνιδιών της ΕΕ αποτελείται από παιχνίδια που διαφημίζονται ως «δωρεάν», αν και συχνά συνεπάγονται, μερικές φορές δαπανηρές, αγορές εντός εφαρμογής. Συχνά οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν πλήρως ότι ξοδεύουν χρήματα επειδή οι πιστωτικές τους κάρτες χρεώνονται από προεπιλογή. Τα παιδιά είναι ιδιαίτερα ευάλωτα στο μάρκετινγκ παιχνιδιών «δωρεάν για λήψη» που δεν είναι «δωρεάν για παιχνίδι». Μετά από καταγγελίες από όλη την Ευρώπη, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα συναντηθεί σήμερα και αύριο (27 και 28 Φεβρουαρίου) με τις εθνικές αρχές επιβολής του νόμου και τις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας προκειμένου να συζητήσει αυτές τις ανησυχίες. Θα ζητηθεί από τη βιομηχανία να δεσμευτεί να παρέχει λύσεις εντός ενός σαφούς χρονικού πλαισίου, ώστε να διασφαλίζεται η κατάλληλη προστασία των καταναλωτών για τους πελάτες εφαρμογών.

Η αντιπρόεδρος της Επιτροπής Viviane Reding, Επίτροπος Δικαιοσύνης της ΕΕ, δήλωσε: "Η ευρωπαϊκή βιομηχανία εφαρμογών έχει τεράστιες δυνατότητες, τόσο για τη δημιουργία θέσεων εργασίας και ανάπτυξης, όσο και για τη βελτίωση της καθημερινής μας ζωής μέσω καινοτόμων τεχνολογιών. Για να ανταποκριθεί ο κλάδος στους δυνητικούς καταναλωτές του πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη σε νέα προϊόντα. Η παραπλάνηση των καταναλωτών είναι σαφώς λάθος επιχειρηματικό μοντέλο και αντίκειται επίσης στο πνεύμα των κανόνων της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα περιμένει πολύ συγκεκριμένες απαντήσεις από τη βιομηχανία εφαρμογών στις ανησυχίες που εκφράζουν οι πολίτες και οι εθνικές οργανώσεις καταναλωτών."

Ο Επίτροπος Πολιτικής Καταναλωτών, Neven Mimica, δήλωσε: «Οι καταναλωτές και ιδιαίτερα τα παιδιά χρειάζονται καλύτερη προστασία από απροσδόκητα κόστη από αγορές εντός εφαρμογής. Οι εθνικές αρχές επιβολής και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή συζητούν με τη βιομηχανία πώς να αντιμετωπίσουν αυτό το ζήτημα που όχι μόνο προκαλεί οικονομική βλάβη στους καταναλωτές αλλά μπορεί επίσης να θέσει σε κίνδυνο την αξιοπιστία αυτής της πολλά υποσχόμενης αγοράς. Η εξεύρεση συγκεκριμένων λύσεων το συντομότερο δυνατό θα είναι μια win-win για όλους».

Στις συναντήσεις με τον κλάδο, οι εθνικές αρχές επιβολής της νομοθεσίας σε όλη την ΕΕ θα παρουσιάσουν την κοινή τους αντίληψη σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής των σχετικών κανόνων για τους καταναλωτές σε αυτόν τον τομέα. Επικεφαλής της δράσης είναι ο Δανός Συνήγορος του Καταναλωτή. Η Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ιταλία, το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο και η Λιθουανία, μέλη του δικτύου Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC) που είναι επιφορτισμένο με την επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών σε ολόκληρη την ΕΕ, θα συμμετάσχουν επίσης στις συναντήσεις.

Τα τέσσερα πιο σημαντικά θέματα που έθεσαν οι καταναλωτές και θα συζητηθούν στις συναντήσεις είναι:

• Τα παιχνίδια που διαφημίζονται ως «δωρεάν» δεν πρέπει να παραπλανούν τους καταναλωτές σχετικά με το πραγματικό κόστος που συνεπάγεται.
• Τα παιχνίδια δεν πρέπει να περιέχουν άμεσες προτροπές προς τα παιδιά να αγοράσουν αντικείμενα σε ένα παιχνίδι ή να πείσουν έναν ενήλικα να τους αγοράσει αντικείμενα.
• οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται επαρκώς για τις ρυθμίσεις πληρωμής και οι αγορές δεν θα πρέπει να χρεώνονται μέσω προεπιλεγμένων ρυθμίσεων χωρίς τη ρητή συναίνεση των καταναλωτών, και
• Οι έμποροι θα πρέπει να παρέχουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να επικοινωνούν μαζί τους σε περίπτωση ερωτήσεων ή παραπόνων.

Τα επόμενα βήματα

Διαφήμιση

Οι συναντήσεις είναι μια ευκαιρία για την Επιτροπή και τις αρχές των κρατών μελών να καταλήξουν σε κοινή συνεννόηση με τη βιομηχανία για την αντιμετώπιση των ανησυχιών που εκφράζουν οι καταναλωτές. Σε κάθε περίπτωση, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, μαζί με τις εθνικές αρχές επιβολής των δικαιωμάτων των καταναλωτών θα συνεχίσουν να παρακολουθούν κάθε αναγκαία ενέργεια.

Ιστορικό

Η αγορά της ΕΕ για παιχνίδια και εφαρμογές στο διαδίκτυο και για κινητές συσκευές βρίσκεται σε άνθηση. Το 2011, οι καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Ιταλία, την Ισπανία, την Ολλανδία και το Βέλγιο εκτιμάται ότι έχουν ξοδέψει 16.5 δισ. ευρώ σε διαδικτυακά παιχνίδια. Σύμφωνα με εξωτερική μελέτη της Bitkom (μια ένωση που εκπροσωπεί τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και των ΤΠΕ στη Γερμανία) μόνο στη Γερμανία τα έσοδα από αγορές εντός εφαρμογής διπλασιάστηκαν μεταξύ 2012 και 2013 φτάνοντας τα 240 εκατομμύρια ευρώ. Πάνω από ένα εκατομμύριο από τους πελάτες είναι παιδιά και έφηβοι ηλικίας μεταξύ 10 και 19 ετών.

Ο κανονισμός της ΕΕ για τη Συνεργασία για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC)EC N°2006/2004) συνδέει τις εθνικές αρχές καταναλωτών σε ένα πανευρωπαϊκό δίκτυο επιβολής. Χάρη σε αυτό το πλαίσιο, μια εθνική αρχή σε μια χώρα της ΕΕ μπορεί να καλέσει την ομόλογή της σε άλλη χώρα της ΕΕ να της ζητήσει να παρέμβουν σε περίπτωση διασυνοριακής παραβίασης των κανόνων της ΕΕ για τους καταναλωτές.

Η συνεργασία ισχύει για τους κανόνες καταναλωτών που καλύπτουν διάφορους τομείς, όπως η αθέμιτες εμπορικές πρακτικές ή η καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων.

Οι αρχές σχετικά με τα διαδικτυακά παιχνίδια και τις αγορές εντός εφαρμογής που εφαρμόζει το Γραφείο Δίκαιου Εμπορίου του Ηνωμένου Βασιλείου Δημοσιεύθηκε στις 30 Ιανουαρίου 2014 συνάδουν με αυτήν την ενέργεια.

Για περισσότερες πληροφορίες

Η κοινή θέση των εθνικών αρχών επιβολής του νόμου για την προστασία των καταναλωτών σε εφαρμογές παιχνιδιών μπορεί να είναι βρείτε εδώ.

Ιστοσελίδα της Αντιπροέδρου Viviane Reding

Ακολουθήστε τον Αντιπρόεδρο στο Twitter: VivianeRedingEU

Ακολουθήστε Δικαιοσύνης της ΕΕ στο Twitter: EU_Justice

Αρχική σελίδα του Επιτρόπου για την Πολιτική Καταναλωτών Neven Mimica

Ακολουθήστε τον Commisisoner Mimica στο Twitter: @NevenMimicaEU

Ακολουθήστε την Πολιτική Καταναλωτών της ΕΕ στο Twitter: @EU_Consumer

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: