Ενισχυμένα δικαιώματα της ΕΕ για τους καταναλωτές να γίνονται πραγματικότητα σε ολόκληρη την Ευρώπη

Ακριβώς εγκαίρως για την περίοδο των διακοπών, οι αγοραστές σε όλη την Ευρώπη μπορούν από σήμερα να βασίζονται σε ένα νέο σύνολο δικαιωμάτων καταναλωτή: σήμερα λήγει η προθεσμία για τα κράτη μέλη να εισαγάγουν τα δικαιώματα της Ευρωπαϊκής Ένωσης Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών στο εθνικό δίκαιο. Η νομοθεσία της ΕΕ θα ενισχύσει τα δικαιώματα των καταναλωτών και στις 28 χώρες της ΕΕ, ιδιαίτερα όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου. Οι νέοι κανόνες θα εξασφαλίσουν για παράδειγμα μια περίοδο υπαναχώρησης σε όλη την ΕΕ 14 ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι οι καταναλωτές μπορούν να επιστρέψουν τα αγαθά για οποιονδήποτε λόγο, εάν αλλάξουν γνώμη.

«Οι νέοι κανόνες για τα δικαιώματα των καταναλωτών είναι εξαιρετικά νέα για τα 507 εκατομμύρια καταναλωτές της Ευρώπης: Τέρμα τα προσημειωμένα κουτιά όταν αγοράζετε αεροπορικό εισιτήριο και όχι άλλα αντικείμενα όταν πληρώνετε με την πιστωτική σας κάρτα στο διαδίκτυο - αυτό είναι το χριστουγεννιάτικο δώρο της Ευρώπης μπροστά των εορτών», δήλωσε η αντιπρόεδρος Viviane Reding. "Καλύτεροι κανόνες προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ θα συμβάλουν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Σε αυτούς τους οικονομικά δύσκολους καιρούς, αυτό είναι το φθηνότερο πακέτο τόνωσης που μπορεί να εφαρμόσει η Ευρώπη. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα ελέγχει τώρα εάν κάθε κράτος μέλος έχει κάνει την εργασία του και έχει εφαρμόσει σωστά τους κανόνες ."

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υπέβαλε την πρόταση για μια νέα σειρά δικαιωμάτων των καταναλωτών τον Οκτώβριο του 2008 (IP / 08 / 1474). Μετά τη συμφωνία για τη νομοθεσία το 2011, οι κυβερνήσεις είχαν στη διάθεσή τους δύο χρόνια για να εφαρμόσουν τους κανόνες σε εθνικό επίπεδο και θα έπρεπε μέχρι σήμερα να το είχαν κάνει. Η τελική συμφωνία μεταξύ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών υπογράφηκε από την Επίτροπο Δικαιοσύνης Reding τον Ιούνιο του 2011 και εγκρίθηκε επίσημα στις 10 Οκτωβρίου 2011 (MEMO / 11 / 675).

Τα 10 κορυφαία οφέλη για τους καταναλωτές στη νέα Οδηγία

1) Οι νέοι κανόνες θα εξαλείψουν τις κρυφές χρεώσεις και κόστη στο διαδίκτυο

Οι καταναλωτές θα προστατεύονται από «παγίδες κόστους» στο διαδίκτυο. Αυτό συμβαίνει όταν οι απατεώνες προσπαθούν να ξεγελάσουν τους ανθρώπους ώστε να πληρώσουν για «δωρεάν» υπηρεσίες, όπως ωροσκόπια ή συνταγές. Στο εξής, οι καταναλωτές πρέπει να επιβεβαιώνουν ρητά ότι κατανοούν ότι πρέπει να πληρώσουν ένα τίμημα για την απόκτηση τέτοιων υπηρεσιών.

2) Αυξημένη διαφάνεια τιμών

Διαφήμιση

Οι έμποροι πρέπει να αποκαλύπτουν το συνολικό κόστος του προϊόντος ή της υπηρεσίας, καθώς και τυχόν επιπλέον χρεώσεις. Οι ηλεκτρονικοί αγοραστές δεν θα χρειαστεί να πληρώσουν χρεώσεις ή άλλα κόστη εάν δεν ενημερώθηκαν σωστά πριν υποβάλουν μια παραγγελία.

3) Απαγόρευση προεπιλεγμένων πλαισίων σε ιστότοπους

Όταν κάνετε αγορές μέσω Διαδικτύου – για παράδειγμα, αγοράζετε αεροπορικό εισιτήριο – ενδέχεται να σας προσφερθούν πρόσθετες επιλογές κατά τη διαδικασία αγοράς, όπως ταξιδιωτική ασφάλιση ή ενοικίαση αυτοκινήτου. Αυτές οι πρόσθετες υπηρεσίες μπορούν να προσφέρονται μέσω των λεγόμενων προεπιλεγμένων πλαισίων. Οι καταναλωτές συχνά αναγκάζονται να ξετσεκάρουν αυτά τα κουτιά εάν δεν θέλουν αυτές τις επιπλέον υπηρεσίες. Με τη νέα Οδηγία, τα προεπιλεγμένα κουτιά θα απαγορευθούν σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση.

4) 14 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη σε μια αγορά

Η περίοδος κατά την οποία οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν από μια σύμβαση πώλησης παρατείνεται σε 14 ημερολογιακές ημέρες (σε σύγκριση με επτά ημέρες που προβλέπονται νομικά από τη νομοθεσία της ΕΕ σήμερα). Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές μπορούν να επιστρέψουν τα αγαθά για οποιονδήποτε λόγο εάν αλλάξουν γνώμη.

Επιπλέον προστασία για έλλειψη πληροφοριών: Όταν ένας πωλητής δεν έχει ενημερώσει με σαφήνεια τον πελάτη σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, η περίοδος επιστροφής θα παραταθεί σε ένα έτος.

Οι καταναλωτές θα προστατεύονται επίσης και θα έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης για επισκέψεις που ζητούνται, όπως όταν ένας έμπορος τηλεφώνησε εκ των προτέρων και πίεσε τον καταναλωτή να συμφωνήσει σε μια επίσκεψη. Επιπλέον, δεν χρειάζεται πλέον να γίνεται διάκριση μεταξύ ζητουμένων και ανεπιθύμητων επισκέψεων. Η καταστρατήγηση των κανόνων θα αποτραπεί έτσι.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης επεκτείνεται σε διαδικτυακές δημοπρασίες, όπως το eBay – αν και τα αγαθά που αγοράστηκαν σε δημοπρασίες μπορούν να επιστραφούν μόνο όταν τα αγοράσουν από επαγγελματία πωλητή.

Η περίοδος υπαναχώρησης θα ξεκινά από τη στιγμή που ο καταναλωτής παραλαμβάνει τα αγαθά, και όχι από τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης, όπως συμβαίνει σήμερα. Οι κανόνες θα ισχύουν για πωλήσεις μέσω Διαδικτύου, τηλεφωνικών και ταχυδρομικών παραγγελιών, καθώς και για πωλήσεις εκτός καταστημάτων, για παράδειγμα στο κατώφλι του καταναλωτή, στο δρόμο, σε ένα πάρτι Tupperware ή κατά τη διάρκεια μιας εκδρομής που διοργανώνει ο έμπορος.

5) Καλύτερα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων

Οι έμποροι πρέπει να επιστρέψουν στους καταναλωτές τα χρήματα για το προϊόν εντός 14 ημερών από την απόσυρση. Αυτό περιλαμβάνει τα έξοδα παράδοσης. Σε γενικές γραμμές, ο έμπορος θα φέρει τον κίνδυνο για οποιαδήποτε ζημιά στα εμπορεύματα κατά τη μεταφορά, έως ότου ο καταναλωτής πάρει στην κατοχή του τα αγαθά.

6) Εισαγωγή ενός εντύπου απόσυρσης σε επίπεδο ΕΕ

Οι καταναλωτές θα λάβουν ένα υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης το οποίο μπορούν (αλλά δεν είναι υποχρεωμένοι) να χρησιμοποιήσουν εάν αλλάξουν γνώμη και επιθυμούν να αποχωρήσουν από μια σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως ή κατώφλι. Αυτό θα κάνει ευκολότερη και ταχύτερη την απόσυρση, όπου κι αν έχετε συνάψει σύμβαση στην ΕΕ.

7) Κατάργηση των προσαυξήσεων για τη χρήση πιστωτικών καρτών και τηλεφωνικών γραμμών

Οι έμποροι δεν θα μπορούν να χρεώνουν τους καταναλωτές για πληρωμές με πιστωτική κάρτα (ή άλλο μέσο πληρωμής) από ό,τι πραγματικά κοστίζει στον έμπορο να προσφέρει τέτοια μέσα πληρωμής. Οι έμποροι που λειτουργούν τηλεφωνικές γραμμές επικοινωνίας που επιτρέπουν στον καταναλωτή να επικοινωνήσει μαζί τους σε σχέση με τη σύμβαση δεν θα μπορούν να χρεώνουν περισσότερο από τη βασική τηλεφωνική χρέωση για τις τηλεφωνικές κλήσεις.

8) Σαφέστερες πληροφορίες σχετικά με το ποιος πληρώνει για την επιστροφή αγαθών

Εάν οι έμποροι θέλουν να επιβαρυνθεί ο καταναλωτής με το κόστος της επιστροφής των αγαθών αφού αλλάξουν γνώμη, πρέπει να ενημερώσουν τους καταναλωτές σχετικά με αυτό εκ των προτέρων, διαφορετικά θα πρέπει να πληρώσουν οι ίδιοι για την επιστροφή. Οι έμποροι πρέπει να δώσουν ξεκάθαρα τουλάχιστον μια εκτίμηση του μέγιστου κόστους επιστροφής ογκωδών αγαθών που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου ή μέσω ταχυδρομείου, όπως ένας καναπές, πριν από την αγορά, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να κάνουν μια ενημερωμένη επιλογή πριν αποφασίσουν από ποιον θα αγοράσουν.

9) Καλύτερη προστασία των καταναλωτών σε σχέση με τα ψηφιακά προϊόντα

Οι πληροφορίες για το ψηφιακό περιεχόμενο θα πρέπει επίσης να είναι σαφέστερες, συμπεριλαμβανομένης της συμβατότητάς του με το υλικό και το λογισμικό και την εφαρμογή τυχόν τεχνικών μέτρων προστασίας, για παράδειγμα περιορισμού του δικαιώματος των καταναλωτών να δημιουργούν αντίγραφα του περιεχομένου.

Οι καταναλωτές θα έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από αγορές ψηφιακού περιεχομένου, όπως λήψεις μουσικής ή βίντεο, αλλά μόνο μέχρι τη στιγμή που ξεκινά η πραγματική διαδικασία λήψης.

10) Κοινοί κανόνες για τις επιχειρήσεις θα διευκολύνουν τις συναλλαγές τους σε όλη την Ευρώπη

Αυτά περιλαμβάνουν:

Ένα ενιαίο σύνολο βασικών κανόνων για συμβάσεις εξ αποστάσεως (πωλήσεις μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή Διαδικτύου) και συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος (πωλήσεις μακριά από τις εγκαταστάσεις μιας εταιρείας, όπως στο δρόμο ή στο κατώφλι) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, δημιουργώντας ίσους όρους ανταγωνισμού και μείωση του κόστους συναλλαγών για τους διασυνοριακούς εμπόρους, ιδίως για πωλήσεις μέσω Διαδικτύου.

Τα τυπικά έντυπα θα διευκολύνουν τη ζωή των επιχειρήσεων: ένα έντυπο για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις πληροφοριών σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ειδικοί κανόνες θα ισχύουν για τις μικρές επιχειρήσεις και τους τεχνίτες, όπως ο υδραυλικός. Δεν θα υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για επείγουσες εργασίες επισκευής και συντήρησης. Τα κράτη μέλη μπορούν επίσης να αποφασίσουν να εξαιρέσουν τους εμπόρους που καλούνται από τους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν εργασίες επισκευής και συντήρησης στο σπίτι τους αξίας κάτω των 200 ευρώ από ορισμένες από τις απαιτήσεις πληροφοριών.

Για περισσότερες πληροφορίες

Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών

Ιστοσελίδα της Αντιπροέδρου Viviane Reding

Ακολουθήστε τον Αντιπρόεδρο στο Twitter: VivianeRedingEU

Ακολουθήστε Δικαιοσύνης της ΕΕ στο Twitter: EU_Justice

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: