Τα νέα δεδομένα δείχνουν ισχυρά επίπεδα εμπιστοσύνης των καταναλωτών, αλλά οι διαδικτυακές απειλές εξακολουθούν να υφίστανται

Κατά τη διάρκεια της Παγκόσμιας Ημέρας Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, η Επιτροπή δημοσίευσε τον Πίνακα Αποτελεσμάτων Συνθηκών Καταναλωτή 2025, ο οποίος δείχνει ότι το 68% των ευρωπαίων καταναλωτών αισθάνεται σίγουρος για την ασφάλεια των προϊόντων που αγοράζει, με το 70% να πιστεύει ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών τους γίνονται σεβαστά από τους εμπόρους. Ωστόσο, τα δεδομένα από τον Πίνακα αποτελεσμάτων δείχνουν επίσης ότι οι διαδικτυακοί κίνδυνοι για τους καταναλωτές εξακολουθούν να υφίστανται, συμπεριλαμβανομένων των απατών, των ψεύτικων κριτικών και των παραπλανητικών διαφημιστικών πρακτικών.

Η Επιτροπή αναλαμβάνει δράση για την προστασία των καταναλωτών

Η Επιτροπή λαμβάνει αποφασιστικά μέτρα για την αντιμετώπιση των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές σε ολόκληρη την ΕΕ. Με το νέο Γενικός Κανονισμός Ασφάλειας Προϊόντων Στην πράξη, οι καταναλωτές προστατεύονται πλέον καλύτερα από την έκθεση σε μη ασφαλή προϊόντα που πωλούνται στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης. Για την αντιμετώπιση των κινδύνων από αγαθά που πωλούνται από διαδικτυακούς λιανοπωλητές εκτός ΕΕ και αγορές που φιλοξενούν εμπόρους εκτός ΕΕ, η Επιτροπή ενέκρινε την Ανακοίνωση για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο πακέτο νωρίτερα φέτος. Η Επιτροπή προετοιμάζει επίσης νόμο για την ψηφιακή δικαιοσύνη για την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών από επιβλαβείς πρακτικές στο διαδίκτυο, σε συμπληρωματικότητα με το υφιστάμενο ψηφιακό εγχειρίδιο κανόνων της ΕΕ.

Μετά την έναρξη εφαρμογής των νέων κανόνων βάσει του Οδηγία για το δικαίωμα επισκευής και την Ενδυνάμωση των καταναλωτών για την πράσινη μετάβαση Σύμφωνα με την οδηγία το 2026, οι καταναλωτές θα επωφεληθούν επίσης από ευκολότερες επισκευές, αυξημένη επαναχρησιμοποίηση προϊόντων και σαφέστερες πληροφορίες σχετικά με την ανθεκτικότητα και την επισκευή.

Βασικά ευρήματα του πίνακα αποτελεσμάτων του 2025

• Το 70% των καταναλωτών συμφωνεί ότι οι έμποροι λιανικής και οι πάροχοι υπηρεσιών σέβονται τα δικαιώματα των καταναλωτών, ενώ το 61% των καταναλωτών εμπιστεύεται τους δημόσιους οργανισμούς για την προστασία των δικαιωμάτων τους.
• Διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο βρίσκεται σε άνοδο, με το 35% των καταναλωτών να αγοράζουν από άλλη χώρα της ΕΕ και το 27% να αγοράζουν από χώρες εκτός ΕΕ το 2024.
• Οι διαδικτυακοί αγοραστές έχουν πάνω από 60% περισσότερες πιθανότητες να βιώσουν προβλήματα με τις αγορές τους, σε σύγκριση με εκείνες που πραγματοποιούν αγορές εκτός σύνδεσης.
• Το 93% των διαδικτυακών αγοραστών ανησυχεί στοχευμένη διαφήμιση στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής προσωπικών δεδομένων, της υπερβολικής διαφήμισης και της εξατομίκευσης.
• Το 45% των καταναλωτών αντιμετώπισε διαδικτυακές απάτες, και πολλές αθέμιτες πρακτικές, συμπεριλαμβανομένων των ψεύτικων κριτικών και των παραπλανητικών εκπτώσεων.
• Παρά την επιβράδυνση του πληθωρισμού το 2024 και τη βελτίωση του καταναλωτικού κλίματος σε σύγκριση με το 2022, το 38% των καταναλωτών εξέφρασε ανησυχία για την ικανότητά του να πληρώνουν τους λογαριασμούς τουςκαι 35% περίπου να προσφέρουν το φαγητό που προτιμούν.
• Το 74% των καταναλωτών παρατήρησε περιπτώσεις όπου τα συσκευασμένα προϊόντα μειώνονται σε μέγεθος, ενώ Το 52% παρατήρησε α πτώση της ποιότητας χωρίς αντίστοιχη πτώση τιμής.
• Περιβαλλοντικές εκτιμήσεις στις αγοραστικές αποφάσεις μειώθηκαν κατά 13% από το 2022, λόγω ιδεών που συνδέονται με το κόστος των βιώσιμων προϊόντων και υπηρεσιών και της δυσπιστίας για την αξιοπιστία των περιβαλλοντικών ισχυρισμών.

Τα επόμενα βήματα

Τα αποτελέσματα του πίνακα αποτελεσμάτων θα συζητηθούν τώρα με τα κράτη μέλη, τις ενώσεις καταναλωτών και τις επιχειρήσεις και θα τροφοδοτήσουν την προετοιμασία των προσεχών πρωτοβουλιών, όπως η ατζέντα για τους καταναλωτές 2025-2030 και ο νόμος για την ψηφιακή δικαιοσύνη .

Ιστορικό

Ο πίνακας αποτελεσμάτων για τις συνθήκες καταναλωτή είναι μια διετής έκθεση που παρακολουθεί το καταναλωτικό κλίμα σε ολόκληρη την ΕΕ, καθώς και στην Ισλανδία και τη Νορβηγία. Συλλέγει δεδομένα για τις συνθήκες των εθνικών καταναλωτών, εστιάζοντας στη γνώση και την εμπιστοσύνη, τη συμμόρφωση και την επιβολή και τα παράπονα και την επίλυση διαφορών. Η κύρια πηγή δεδομένων για τον πίνακα αποτελεσμάτων είναι η Έρευνα καταναλωτικών συνθηκών, το οποίο αξιολογεί τις στάσεις, τις συμπεριφορές και την εμπειρία των καταναλωτών στην ενιαία αγορά, ιδίως όσον αφορά τον σεβασμό των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Για την έκθεση του 2025, η έρευνα πραγματοποιήθηκε τον Νοέμβριο του 2024. Όπου χρειάζεται, δεδομένα από άλλες πηγές (π.χ. Eurostat, Safety Gate) χρησιμοποιούνται στον πίνακα αποτελεσμάτων για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα συμφραζόμενα. 

Για περισσότερες πληροφορίες

Βασικά δεδομένα καταναλωτή

Πίνακας αποτελεσμάτων συνθηκών καταναλωτή

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: