Γνωρίστε τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ πριν ταξιδέψετε

Ετοιμάσατε τα πράγματά σας και είστε έτοιμοι να αναχωρήσετε; Για όσους από εσάς φεύγετε σύντομα για καλοκαιρινές διακοπές, ελπίζουμε τα ταξιδιωτικά σας σχέδια να μην πάνε στραβά, αλλά αν πάνε, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι ταξιδιωτικοί κανόνες της ΕΕ σας προστατεύουν σε πολλές περιπτώσεις. Είτε η πτήση σας ακυρωθεί, το τρένο σας καθυστερήσει είτε οι αποσκευές σας χαθούν στο κρουαζιερόπλοιό σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αξίωση βάσει των δικαιωμάτων των επιβατών σε ολόκληρη την ΕΕ.

Είτε ταξιδεύετε προς, εκτός ή εντός της ΕΕ, το τι μπορείτε να διεκδικήσετε εξαρτάται από τον τύπο του μεταφορικού μέσου που χρησιμοποιείτε, για παράδειγμα:

• ✈️χαίνετε την πτήση ανταπόκρισης, η πτήση σας είναι υπεράριθμη, σας απαγορεύεται η επιβίβαση
• 🚆Το τρένο σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε
• 🚌το λεωφορείο ή το πούλμαν σας αναχωρεί πριν από την προγραμματισμένη ώρα
• 🚢Χάθηκαν οι αποσκευές σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, τραυματιστήκατε στη θάλασσα.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, υπάρχει μια τυπική διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε εάν χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση λόγω καθυστέρησης, ακύρωσης ή προβλημάτων με τις αποσκευές:

• Επικοινωνήστε με την ταξιδιωτική εταιρεία από την οποία αγοράσατε το εισιτήριό σας, χρησιμοποιώντας τη φόρμα υποβολής παραπόνων που σας παρέχει. 
• Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός ενός μηνός για μια σιδηροδρομική εταιρεία, δύο μηνών για μια αεροπορική εταιρεία ή έναν πλοίο μεταφοράς, τριών μηνών για μια εταιρεία λεωφορείων ή πούλμαν ή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή. εθνική αρχή στη χώρα όπου παρουσιάστηκε το πρόβλημα.
• Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την τοπική σας Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή για βοήθεια και συμβουλές σχετικά με προβλήματα που σχετίζονται με τα δικαιώματα των επιβατών. 

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αξίωσή σας, μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη διαφορά σας χρησιμοποιώντας εξωδικαστικές διαδικασίες - ή Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης ΔιαφορώνΑυτή η μορφή επίλυσης διαφορών είναι διαθέσιμη μόνο σε κατοίκους της ΕΕ.  

Εάν έχετε κάποια αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης σε αεροπορικά, σιδηροδρομικά, λεωφορειακά, πούλμαν ή πλοία όπως όλοι οι άλλοι, καθώς και το δικαίωμα σε δωρεάν βοήθεια στους τερματικούς σταθμούς και στα οχήματα που βρίσκονται εντός του πλοίου. Εάν πιστεύετε ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί, ακολουθήστε τις παραπάνω οδηγίες για να υποβάλετε αξίωση. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών σας δίνονται παρακάτω. 

Περισσότερες προστασίες είναι καθ' οδόν 

Τον Ιούλιο του 2026, η ΕΕ υιοθέτησε αναθεωρημένοι κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών - η πρώτη σημαντική αναθεώρηση αυτών των κανόνων εδώ και περισσότερα από 20 χρόνια. 

Οι αναθεωρημένοι κανόνες θα κάνουν τα αεροπορικά ταξίδια απλούστερα και δικαιότερα για τους επιβάτες. Περιλαμβάνουν: 

• παιδιά κάτω των 12 ετών που κάθονται δίπλα σε ενήλικα που τα συνοδεύει χωρίς επιπλέον κόστος 
• σαφέστερες πληροφορίες σχετικά με τα επιτρεπόμενα όρια αποσκευών και τυχόν χρεώσεις πριν από την κράτηση 
• ταχύτερες και απλούστερες διαδικασίες για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων 
• καλύτερη υποστήριξη και αναδρομολόγηση σε περίπτωση ακύρωσης ή σημαντικής καθυστέρησης πτήσεων 
• καλύτερη προστασία για ταξίδια με ανταπόκριση 
• ισχυρότερα δικαιώματα για τους επιβάτες με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα, συμπεριλαμβανομένης καλύτερης προστασίας για τον εξοπλισμό κινητικότητας 

Οι νέοι κανόνες αναμένεται να τεθούν σε ισχύ το επόμενο καλοκαίρι. Μέχρι τότε, μπορείτε να συνεχίσετε να επωφελείστε από τους ισχύοντες κανόνες της ΕΕ. 

Για περισσότερες πληροφορίες 

Δικαιώματα επιβατών 

Κατεβάστε την εφαρμογή "Τα Δικαιώματα των Επιβατών σας" στη συσκευή σας (Google Android, apple iOS)

Δικαιώματα για ταξιδιώτες με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα 

Εθνικές αρχές

Εξωδικαστικές διαδικασίες για τους καταναλωτές 

Αποζημίωση Καταναλωτών στην ΕΕ

Ευρωπαϊκό Δίκτυο Κέντρων Καταναλωτή

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: